Uit eigen beweging
AlgemeenGewoon Ideal, dus OK Tegenwoordig niets bijzonders meer, ik verwacht eigenlijk niets anders meer tegenwoordig.
VerzendingVolgende dag
KlantenserviceAls je een ongebruikte 'Tweede kans' printer besteld sturen ze er eentje waar de cartridges al inzitten, dus gebruikt is, en waarvan de printkoppen direct verstopt zitten. Reinigen dus: mooi niet want de eerste cartridge is al heel vlot leeg (kennelijk al flink gebruikt dus). Al met al 2 uur zitten prutsen en bellen.
Zucht. Het spijt ze echt (wel 10x) heel erg maar veel meer dan terugnemen doen ze niet. Ik hoefde ook geen nieuwe meer. Elders een nieuwe besteld (ook nog goedkoper maar daar ging het me niet eens om).
Coolblue had mij twee uur bespaard als ze zelf heel even in en naar de printer hadden gekeken alvorens deze het label Tweedekans (nieuwstaat) te geven. Ik ben bang dat het een kostbaar hoopje plastic wordt. Inkt is net zo duur als die hoop overigens.
Moraal van het verhaal: je kunt nog beter op Marktplaats een printer kopen dan een tweede kans bij Coolblue.
Aanvulling:
En dan denk je dat het klaar is; krijgen ze ook nog voor elkaar de helft van de retour zending (de cartridges) kwijt te maken. Ik had alles met wat feestelijkheden (geïnspireerd op hun eigen voorstel) in de doos gestopt. Vonden ze misschien niet leuk en hebben alles (inclusief cartridges) maar gewoon weggegooid? Na flink aandringen komt er dan een soort van coulance voorstel. Ze willen niet naar de schuldige wijzen. Nou ja zeg! Ik ben dus voorgoed helemaal klaar met Coolblue!
O, ja weer een dozijn excuses, sorries en fijne dagen erbij.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
Bedankt voor het achterlaten van een review. We vinden het fijn dat je hiervoor de tijd hebt genomen. Op deze manier kunnen wij ons tenslotte steeds weer een beetje verbeteren. We begrijpen goed dat je niet tevreden bent met je Tweedekans printer. Je kunt deze nu tenslotte niet normaal in gebruik nemen en dat is niet de bedoeling. Wanneer wij je bericht doorlezen, lezen we terug dat je inmiddels al contact hebt met onze klantenservice. We weten zeker dat onze collega's hun best doen om jou zo snel mogelijk van een oplossing te voorzien. Wanneer je het fijn zou vinden, kun je ook je ordernummer en een toelichting naar ons sturen via geenglimlach@coolblue.nl. Wij kijken dan ook met je mee naar de situatie.
Groeten,
Coolblue
