:strip_exif()/u/7851/b5fok.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor de tweede keer in korte tijd een product bij CoolBlue gekocht, vanwege de belofte dat levering de volgende dag plaatsvindt.
Heb tot nu toe goede ervaringen gehad met CoolBlue, maar vandaag werd ik geconfronteerd met de slechtere kwaliteit van hun externe bezorger DynaLogic. Door een 'sorteerfout' wordt mijn bestelling van ~1.000 euro niet vandaag afgeleverd, maar pas vanaf maandag. Dit terwijl ik juist voor CoolBlue kies, vanwege de snelle levertijd. Als ik dit had geweten, had ik niet voor CoolBlue gekozen en ik zal nu niet meer zo snel (automatisch) voor hen kiezen.
Ter aanvulling op de korte toelichting, ik ontving simpelweg een e-mail van DynaLogic 30 minuten voor de maximum levertijd met de vraag om een nieuwe afspraak te maken, geen excuses of iets van die geest. Ik moest doorklikken om uiteindelijk de reden te vinden van de vertraging, wat een 'sorteerfout' betrof. De klantenservice medewerker gaf aan dat er vaker issues zijn met de externe bezorger.
KlantenserviceOp zich goed te woord gestaan door de klantenservice, alleen het antwoord dat ze niets voor mij kunnen betekenen, was erg frusterend.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hey,
Bedankt voor het invullen van een review. Vervelend om te lezen dat het zo lang heeft geduurd voor jij het pakket eindelijk in ontvangst hebt kunnen nemen. Wij zijn helemaal met je eens dat dit niet de bedoeling is en dat wij dit niet samen hebben afgesproken. Wij bieden daar dus onze excuses voor aan. Het klopt inderdaad dat er soms iets mis gaat met het sorteren maar dit zegt niet dat jij hier de dupe van hoeft te zijn. Wij kunnen je garanderen dat wij nu heel hard bezig zijn met het verbeteren van die processen en het uitrollen van onze bezorgservice om dit in de toekomst te kunnen voorkomen. Wij hopen dan ook heel erg dat wij je gauw weer mogen verwelkomen om je te laten zien waar onze service echt om draait.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
