ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Voor de review: Ik heb over de jaren erg veel pc's gemonteerd en ben bekwaam.

Twee weken geleden een nieuwe pc besteld via Alternate.nl. De service is echter zwaar achteruit gegaan. Kapotte kast en moederbord geleverd. Retour gestuurd met het verzoek bij de retourdoos koelpasta te leveren ivm opnieuw installeren processor. Na bijna twee weken wachten eindelijk producten retour. Zonder koelpasta.

Bij telefonisch contact geeft de medewerker aan dat een geheugensocket verbogen was en dat Alternate daarom al coulant is met het vervangen van het moederbord. Dit was exact wat ik zelf al geconstateerd had, was de reden voor het retour zenden en was niet door mijn toedoen gekomen. Geen koelpasta bijgeleverd hierom. Na slecht onderzoek de klant beschuldigen.

Geen koelpasta met een onterecht verwijt betekent voor mij dat ze alles terug mogen hebben. Ik bestel wel ergens anders. Geeft de medewerker aan dat dat niet kan ivm verlopen retourrecht. Retourrecht is tot 14 dagen na ontvangst. Op moment van ontvangen retourproduct was het exact 14 dagen na ontvangst en was er nog geen eerlijke kans geweest om het product te testen. Dit omdat het versturen van het Vervangende product bijna twee weken heeft geduurd. Op deze manier probeert Alternate twee keer op een slechte manier onder hun eigen tekortkoming uit te komen.

Na mijn aangeven hoe retourrecht werkt kon ik de producten ineens wel kostenloos terugsturen.

Kortom slechte klantenservice die de klant onterecht verwijten maakt en tergend langzame retour en communicatie afdeling.

Duurt enorm lang bij retourproducten. Communiceert slecht (niet). Heb zelf achter retour aan moeten bellen.

Zijn niet netjes en verwijtend richting klant. Durven twee kapotte producten te leveren en hiervan vervolgens de vinger naar de klant te wijzen. Geven tevens onjuiste info over retourrecht. Zie hoofdverhaal.