Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

De site is mooi en overzichtelijk met duidelijke productbeschrijvingen. Mocht je nog vragen hebben zoals ik over bepaalde producten, dan krijg je doorgaans snel een reactie via de mail. Top dus!

TL;DR: Dynalogic heeft 3x gefaald (random "sorteerfout"), hoge 0900 kosten in rekening gebracht en me 3x vrije dagen op laten nemen voor een levering die nooit is aangekomen. Art & Craft was echter uitermate behulpzaam in deze kwestie en heeft de 0900 kosten vergoed, alsmede speciaal een courier vanuit ghent laten komen om alsnog de levering te volbrengen van goederen die op voorraad waren ten tijde van schrijven. Top service!

Na 2 weken hoofdpijn met Dynalogic heb ik met pijn in het hart de order moeten annuleren bij een van mijn favoriete webshops Art & Craft. Hier kwam ik toen ook achter een andere trieste realisatie: veel andere winkels e.g. Mediamarkt.nl en CoolBlue maakten toentertijd ook gebruik van Dynalogic...

Aangezien een ezel zich niet tweemaal aan dezelfde steen stoot besloot ik contact op te nemen met Art & Craft om te kijken of alternatieve verzending mogelijk was. Zij hadden mij aangegeven dat ze hier reeds mee bezig waren, maar nog in onderhandeling waren. Hierdoor konden ze niet zomaar een andere transporteur inzetten. Gezien het hele voorval echter wilden ze graag kijken of ze de fouten van Dynalogic recht konden zetten door voor mij een courier in te zetten die normaliter alleen in Ghent werkzaam zou zijn. Welliswaar een uitzondering, maar dit vond ik toch wel vrij tof. Gezien mijn eerdere annulering en de grootte van mijn order kon niet alles in 1x uitgeleverd worden. Het grootste gedeelte wel gelukkig. Na een datum en tijdstip afgesproken te hebben, werd ik netjes zoals verzocht 2 uur vooraf gebeld van wanneer mijn bestelling bij mij in Nederland afgeleverd zou worden.

Couriers kwamen gisteren (1 aug '17) rond het afgesproken tijdstip aan waardoor ik niet een hele dag thuis hoefde te wachten! Super levering dus dit keer, maar ik ben me er terdege bewust van dat dit dus een special case was. Naast het rechtzetten van de fouten van dynalogic speelde denk ik de grootte van mijn order ook wel mee. De items die niet op voorraad waren zullen nagestuurd worden waarbij me verzekerd werd dat het geen Dynalogic zou zijn (phew!)

Al met al, top service van Art & Craft op dit vlak. Ik heb nog niet alles kunnen uitpakken en testen nog, maar hetgeen dat ik heb kunnen uitpakken en testen is netjes en onbeschadigd aangekomen. Voor nu kan ik dan ook niet anders dan 5 sterren geven. :-)

Vriendelijke en super behulpzame klanten service. Jan, Kristof en Deborah zijn allen erg betrokken en zetten zich goed in voor de klant bij het gehele proces. Zelfs wanneer de fout elders lijkt te liggen zoals bij de transporteur (Dynalogic...). Mijn mening bij verzending heb ik dan ook even voorlopig achterwege gelaten omdat de gebruikte dienst Dynalogic er een totale puinzooi van heeft gemaakt door 3x een sorteerfout aan te geven over een periode van 2 weken. Gedurende die periode heeft Artencraft me goed op de hoogte gehouden en actief met mij een stok achter de deur gehouden.

Dit heeft helaas niet mogen baten, omdat Dynalogic keer op keer haar belofte niet na bleek te komen. Dit heeft mij helaas genoodzaakt mijn meest recente order voorlopig te annuleren, wat jammer is aangezien de orders in het verleden prima zijn verlopen. Ik kan de fouten van Dynalogic dan ook niet direct aanrekenen op Artencraft maar hoop wel dat ze dus de optie bieden om ook met PostNL weer te verzenden. Daar ben ik inmiddels voor met ze in gesprek weer en ik hoop dat ik dan ook daar 5 sterren voor mag toekennen.

Update 27/7:
Inmiddels met Jan in gesprek die noch moeite noch kosten lijkt te besparen om een andere vervoerder in te zetten voor mijn order, en daarbovenop ook nog eens korting op mijn order ter compensatie van Dynalogic's falen. Kijk, dit is nou precies het soort service waardoor ik graag bij Artencraft blijf bestellen :-) Normaal schrijf ik niet dit soort reviews, maar met zo'n uitzonderlijk goede klantenservice kon ik het niet laten. Vooral omdat dit in schril contrast staat met de reviews van nieuwere tweakers gebruikers. Thumbs up hier van deze 15+ jaar tweakers.net lid :-)