MediaMarkt

Uit eigen beweging

Product was volgens de website op voorraad in de winkel om direct op te halen, maar dit is een complete leugen. Eén van de 2 bestelde producten was niet op voorraad, en hierdoor werd mijn "direct ophalen" bestelling 4 dagen vertraagd. 2 dagen later nog een bestelling gedaan, hetzelfde verhaal. Product zou op voorraad zijn in de winkel, nogmaals incorrecte informatie en dagen wachten op een bestelling van meer dan €1500.

Product moest worden verzonden vanuit webshop Mediamarkt naar de winkel, en kon volgens de klantenservice niet worden aangepast naar thuis-levering. Bestelling kon niet worden geannuleerd, en moest worden opgehaald in de winkel, 4 dagen nadat de bestelling was gedaan was dit pas mogelijk. Waardeloos.

Klantenservice 1 dag na mijn 'direct ophalen' bestelling te hebben geplaatst, gecontacteerd om bestelstatus te controleren, vertelden me dat de bestelling vertraagd was. Hiervan ná het gesprek een mail ontvangen. Klantenservice kon mijn bestelling NIET annuleren, ik moest maar contact opnemen met de winkel zelf, deze vertelde me weer dat er niet geannuleerd kon worden en gewoon opgehaald moest worden. Geld terug zou dagen gaan duren, en omzetten van de bestelling in thuislevering waren de dames van de klantenservice niet toe in staat.

Wat ze wel kunnen bij de klantenservice? Niet veel blijkbaar.