Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelling verliep in eerste instantie prima. Helaas ging de laptop na een paar weken stuk en heb ik hem opgestuurd ter reparatie.
Van tevoren werd ik vrij enthousiast van het feit dat den reparatie meestal binnen twee weken klaar zou zijn en er binnen drie weken gegarandeerd een oplossing zou zijn, echter valt dat in de praktijk nogal tegen.

Retourzending lang onderweg, meer een PostNL klacht overigens, maar wel erg vervelend omdat het proces nu blijft stilstaan.

Na twee weken kreeg ik een mail dat men contact had gehad met de reparateur en men verwachtte in de loop van de volgende week mijn laptop gereed te hebben.
Reparatie bleek vervolgens langer te gaan duren dan verwacht en na iets meer dan drie weken kreeg ik een mailtje dat ik kon kiezen tussen wachten op reparatie of shoptegoed. Ik koos voor shoptegoed, in dat geval diende ik alleen nog even de accessoires op te sturen.
Het shoptegoed zou pas beschikbaar zijn zodra de accessoires door Coolblue weer ontvangen waren. Dat vind ik niet heel flexibel gezien ze mijn laptop immers al hadden, er meer dan drie weken voorbij waren (en binnen drie weken zou men gegarandeerd een oplossing hebben) en dit wederom langer wachten betekende.

Nu had ik al een andere laptop op het oog, maar reserveren -bestellen kon immers nog niet als ik hem (grotendeels) met shoptegoed zou willen betalen- kon helaas niet.
Vervolgens gevraagd of ik de laptop dan kon bestellen om af te halen in de winkel, daar de accessoires kon afgeven zodat men het shoptegoed zou men het shoptegoed beschikbaar kon stellen en ik dat kon gebruiken voor de nieuwe laptop. Ook dat kon helaas niet. (Ik kon het pakket daar wel afgeven, maar dit werd niet in de winkel verwerkt.)
Omdat er volgens de site niet zoveel meer op voorraad waren heb ik tot slot gevraagd of ik de laptop kon bestellen om op te halen in de winkel de volgende week zodat er tijd was om de retour te verwerken. Dat was een prima plan en de bestelling kon men direct in het systeem zetten, fijn.

Echter is mijn retourpakket met de accessoires nu al dagen onderweg en verschuift de bezorgdatum steeds een dag. Nu ben ik dus overgeleverd aan Coolblue én PostNL en het wachten duurt maar voort.
Ik baal hier ongelooflijk van, zit inmiddels 4,5 week zonder laptop. Tot nu toe altijd te spreken geweest over Coolblue (ik was al klant toen het nog Mp3man heette), maar hier slaat men voor mij toch echt wel de plank mis.