V-Nix.nl

Uit eigen beweging

Bestellen was erg makkelijk en geen problemen ondervonden tijdens het plaatsen van de bestelling, betaling verliep volgens verwachting.

Maandag op 10-07-2017 om 19:30 een DJI Phantom 4 Pro besteld met gratis transportkoffer.
Beide producten waren Direct Leverbaar, en bovenaan iedere pagina pronkt de tekst: "Voor 22:00 besteld, morgen in huis!", dus de volgende dag al m'n drone in huis. Helemaal top, kan nogal moeilijk tegen wachten dus levertijd is 1 van de belangrijkste voorwaarden om ergens te bestellen.
Bevestiging e-mail ontvangen dus alles was "good to go", de volgende ochtend geen mail gehad van verzending, maar dit komt wel vaker voor bij sommige webshops dus ik had nog steeds goede hoop. Echter geen levering op dinsdag. Toch maar een mailtje gestuurd met de vraag waarom de bestelling niet was geleverd op dinsdag.
Maar weer de website opgedoken en onder het kopje klantenservice stond een tabel met besteld voor 18:00 is de volgende dag geleverd. Oké balen maar goed ik was nu in ieder geval ruim voor de 18:00 op dinsdag dat ik had besteld aangezien ik maandag avond al had besteld, dus dan zou de bestelling woensdag wel geleverd worden dacht ik. Weer geen verzonden e-mail in de nacht van dinsdag op woensdag, toch nog maar afwachten of er iets geleverd wordt op woensdag.
Helaas weer niets geleverd. En ook geen antwoord op m'n e-mail nog, kan tot 48 uur duren. Donderdag nog steeds geen levering, nu toch maar eens bellen met ze.
"Ja hij is vanmorgen naar de leverancier "geschoten" en wordt vandaag (donderdag) nog geleverd door "same-day-delivery"", "2-days-late-delivery" was een betere term geweest maar goed, de koffer zou worden bezorgd op vrijdag, donderdag avond inderdaad de Phantom 4 Pro in handen. Maar op vrijdag nog geen koffer, zaterdag niet, zondag niet, maandag niet, dinsdag niet. Op maandag een mailtje gestuurd waar de koffer bleef en op dinsdag middag antwoord dat hij weer terug gekomen was na 2 bezorgpogingen en dat het label beschadigd was en waarschijnlijk de oorzaak was van het niet kunnen leveren. Hier is niemand geweest die dagen voor aflevering van dit pakket. Dinsdag zou hij weer verstuurd worden en woensdag worden afgeleverd. Uiteindelijk is hij inderdaad afgeleverd op woensdag, na 9 dagen..
Als goedmakertje zat een extra accu er niet in, maar ik kon wel €10,- korting krijgen op een volgende bestelling, op een bedrag van bijna €1600,-. Ik wilde nog een UV filter hebben, maar die hadden ze niet bij V-Nix dus heb ik ook ergens anders moeten bestellen, die €10 korting heb ik dus niets aan.
Waarom is de order bij de leverancier niet direct op maandag of dinsdag gedaan en moest ik er eerst achteraan bellen op donderdag?
Waarom moest ik er zelf achteraan bellen voordat ik dit te horen kreeg, is het nou zoveel moeite om even een mailtje te sturen?
Waarom staat er op iedere pagina "Voor 22:00 besteld, morgen in huis!", terwijl er op een klantenservice pagina staat voor 18:00 besteld is de volgende dag geleverd?
Al met al een hele slechte ervaring bij dit bedrijf wat toch al enkele jaren meegaat, ga hier zeker niet meer bestellen, als ze nog iets serieus hadden gedaan om me tegemoet te komen had ik hier een minder slecht gevoel aan overgehouden.

Edit: Ik heb nergens gechanteerd, ik heb alleen gezegd dat mijn gevoel over deze bestelling beter zou zijn als jullie daadwerkelijk je best hadden gedaan. En ik ben dus ook zeker niet van plan mijn beoordeling aan te passen.
Op een slechte review wordt wel gereageerd binnen een minuut of 15-30, als jullie dit nou ook hadden gedaan op klachten e-mails had mijn slechte review hier niet gestaan. Maar na het lezen van andere reviews zie ik dat ik niet de enige ben die dezelfde soort klachten heeft over jullie.
Het zou jullie sieren als jullie iets hiermee zouden doen, in plaats van excuses verzinnen en een ander de schuld geven.
Overigens spreek je jezelf nu ook tegen want aan de telefoon deed je het voor komen alsof hij 's ochtends al naar de leverancier was "doorgeschoten" en nu zeg je dat je hem na mijn telefoontje meteen hebt besteld bij ze.
Dit is wat het is.

Zeer trage reactie op e-mail, niet meer van deze tijd.
Er wordt zo goed als niets gedaan om de klant tegemoet te komen, die €10 als "goedmakertje" is 0.6% korting en ook nog eens als ik eerst meer geld bij ze besteed, belachelijk.