Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenWat ik fijn vind aan Kamera Express is dat ze de prijzen van een webshop hanteren, en toch een fysieke winkel bij mij om de hoek hebben zitten. Zowel mijn vriendin als ik gingen een nieuwe camera kopen en we hadden dan ook een fikse shopping list. Daarom vroegen we of ze ons nog een mooier aanbod konden doen, en dat konden ze. Dus wat dit betreft top!
Ik had een paar producten op mijn lijst staan waar ze op hun site al aangaven dat ze niet op voorraad waren en dat onbekend was wanneer ze geleverd konden worden. Per mail waren ze te optimistisch over de levertijd. Gevolg was dat ik regelmatig contact met ze heb gezocht of mijn producten al binnen waren en daarin een aantal keer teleurgesteld werd.
Wat ook niet hielp is dat ze op een gegeven moment dachten het product binnen te hebben, maar toen ik het product kwam ophalen bleek dat per ongeluk een oudere versie van het product was verzonden vanuit het magazijn. Gelukkig en heel toevallig dat ik dit in de winkel controleerde (doe ik normaal eigenlijk nooit).
De website kan wat mij betreft ook beter. De site is wat traag en ik zie graag meer mogelijkheden om te filteren. De wishlist functie lijkt ook niet goed te werken.
Ondanks deze negatieve ervaringen zou ik de winkel toch wel aanbevelen als je een fysieke winkel in de buurt hebt zitten. De prijzen zijn goed en ik ben altijd netjes behandeld via mail of telefoon.
Ik heb gemixte ervaringen met hun klantenservice. Soms duurde het behoorlijk lang voor ik een reactie kreeg op mijn mail (zat een keer 5 dagen tussen). Werd daarna wel netjes excuses voor gemaakt.
Daarnaast is hun helpdesk los van hun winkel. Dus als je belt om te vragen hoe iets zit, dan spreek je de helpdesk. Die belt vervolgens de winkel met de vraag. En in sommige gevallen spreek je dan af dat de winkel jou terugbelt. Het werkt en ik kan ook wel begrijpen dat ze het zo doen, maar toch werkt het minder handig dan wanneer je gelijk degene die wat van je bestelling weet aan de lijn krijgt.
Verder kan je wel heel fijn in hun winkel producten proberen en zijn ze netjes in de winkel en hun mails.
Rapporteer