Uit eigen beweging
AlgemeenTwee belangrijke zaken : Afhandeling bestelling en verzending gaat niet goed. De klantenservice is niet altijd geinformeerd.
VerzendingNiet goed. Verzending was niet binnen de beloofde dag, maar 4 dagen omdat de vervoerder 'Dynalink' het te druk had. In de tussentijd kon de klantenservice Coolblue geen duidelijkheid geven "we weten niet waarom het nog niet bezorgd wordt, we adviseren u te wachten". Daarna kwam het product aan. Uiteindelijk blijkt het product niet goed te werken. Geretourneerd.
Daarna ruim 1 week stil. Geen bericht, geen bevestiging retour. Niets.
Coolblue weer bellen "We hebben het product nog niet retour ontvangen van de vervoerder."
Het duurt allemaal lang en er is onduidelijkheid.
Uiteindelijk wordt na een telefoontje zonder dat de retourzending binnen is bij Coolblue het bedrag retour gestort, omdat ze zelf ook vinden dat het te lang duurt. Hopelijk gebeurt dat terugstorten dan ook snel.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hey Paquito,
Bedankt voor het invullen van een review. Wij proberen dagelijks de beste service te leveren en balen dan ook dat in dit geval goed fout is gegaan. Het is natuurlijk niet de bedoeling om jouw pakket vier dagen later te leveren.
We willen dan ook graag nagaan wat we voor je kunnen betekenen. Zou je ons jouw ordernummer willen toesturen? Dit kan naar geenglimlach@coolblue.nl. We gaan dan gelijk na hoe we dit verhaal toch nog positief kunnen afsluiten.
Groeten,
Coolblue
