Belsimpel

1.976 producten en 3.543 uitvoeringen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Website was snel genoeg om het geen te bestellen wat ik wilde. Betaling ging ook goed. Zie daar geen reden om zaken anders te doen.

Verzending

Gisteren ruim voor 23:00 een bestelling geplaatst. Deze zou vandaag geleverd worden. Dat is juist de reden waarom ik bij ze besteld heb.
Nu blijkt dat de bestelling pas om 12:17 (volgende dag) hebben verwerkt. De bestelling en betaling was afgerond om 20:33.

Het antwoord wat ik krijg, nadat ik zelf contact opneem is dat jullie het druk hebben.. Ik geloof eerder dat jullie de processen gewoon niet op orde hebben.

Pakketten moet voor zondags levering voor 01:00 binnen zijn bij Post.nl als je dan tot uiterlijk 11:00 kan bestellen/betalen. Dan heb je nog 2 uur! (dat is niet veel). Nu hadden jullie 4,5 uur!

Mijn conclusie, zorg dat de logistieke processen beter op elkaar afgestemd zijn. Zodat klanten in de webshop kunnen zien tijdens het bestellen dat het druk is. Of laat het systeem automatisch aangeven dat er een kans is dat er niet op zondag bezorgd kan worden i.v.m. drukte.

Ik ga er ondanks dat ze iets goedkoper zijn, niets meer bestellen. Betaal liever meer en geen slechte communicatie c.q. levertijden!

UPDATE: Lees stukje onder klantenservice.

Klantenservice

Mail gestuurd, nog geen reactie behalve auto reply. Geven daar wel aan wat de verwachte response tijd is. Op Facebook contact gezocht. Maar meer dan een excuses en dat het niet gaat lukken om te bezorgen ivm drukte komt het niet.

Ze hadden al eerder contact moeten opnemen met de mensen waar de bestelling niet op het afgesproken moment gaat plaatsvinden.

UPDATE: Een dag na deze review ben ik gebeld door Belsimpel. Ik was zelf niet thuis, maar s'avonds hebben ze nogmaals terug gebeld. Ze hebben mij keurig uitgelegd waarom het fout is gegaan. De uitleg was helder en duidelijk. Ze namen echt goed de tijd voor mij als klant. Mijn bestelling kwam de volgende dag binnen en om het goed te maken kreeg ik nog wat opgestuurd.
Ze hebben tevens aangegeven dat ze op basis van mijn specifieke case. De procedures gaan aanpassen. Hierdoor kan mijn situatie zich in het vervolg niet meer voordoen. (Kan helaas niet vertellen wat de exacte procedure is).

Van een gevoel van nooit bestellen, naar een gevoel van wow.. goede service. En dat met 1 gesprekje en een paar minuten. Zo simpel kan het zijn om het gevoel van een klant positief te beïnvloeden.
p.s. ik bestempel mij zelf als een zeer kritische consument. ;)

Scorekaart voor Belsimpel

Algemeen 4.5 van 5 sterren
Verzending 4.5 van 5 sterren
Klantenservice 4 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

Thuiswinkel Waarborg
Qshops

Review toevoegen Meld foutieve informatie