Uit eigen beweging
AlgemeenEen zeer duidelijke website waarbij je de producten makkelijk vindt.
Het bestel en betaalproces steekt goed in elkaar.
Steeds wordt de leverbelofte niet nagekomen.
Eerst afhalen, blijkt het product in de winkel niet op voorraad (heerlijk om een half uur voor niets te rijden).
Vervolgens komt de bezorger veel te vroeg, waardoor deze nog voor een leeg huis staat.
Een andere bestelling met "Coolblue Vandaag Nog" welke €9,95 extra kost wordt niet op tijd geleverd, de bezorger rijd een gigantische omweg en besluit vervolgens een uur na de maximale levertijd dat de bezorging te lang duurt en er maar een nieuwe afspraak gemaakt moet worden. Welke pas na TWEE dagen weer gemaakt kan worden.
Edit: inmiddels ervaring met de klantenservice.
Mijn ervaring met de klantenservice is dan weer heel goed, de aardige dame van de klantenservice heeft mij snel en adequaat geholpen.
De gevonde oplossing was simpel, doch effectief.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Stefspee,
Wat enorm vervelend dat het telkens met het verzenden niet helemaal goed gaat. Hiervoor onze oprechte excuses. Wij zien dit natuurlijk liever ook niet. We willen het dan ook voorkomen voor in de toekomst. Zou je ons daarom het ordernummer van de desbetreffende bestelling kunnen toesturen? Dit mag naar geenglimlach@coolblue.nl .
Groeten,
Coolblue
