Online bestelproces:
Het bestelproces an sich verliep vlot, maar hoewel volgens de website de items (camera+lens) op voorraad waren, bleek na het plaatsen van de bestelling de items toch niet voorradig te zijn. Klantenservice vertelde dat het wel meer dan 5 dagen kon duren voor het item weer op voorraad was, waarop ik de bestelling in eerste instantie geannuleerd heb. 2 Dagen later bleek hij toch weer op voorraad, waarna ik besloot alsnog bij Kamera Express te bestellen.
Verzending:
Het pakket werd bij de verkeerde persoon afgeleverd, was beschadigd en de lens à €600 bleek deels los in de verzenddoos te liggen. De originele verpakking bleek niet bij de bewuste camera+lens combinatie te horen, waardoor niet meegedaan kon worden aan de bij de op dat moment geldende cashback-actie.
Omruil:
Ik wilde persoonlijk in Capelle a/d IJssel komen omruilen, omdat ik dacht dat dit het snelste zou zijn, maar het bleek moeilijk om van de klantenservice bevestiging te krijgen dat er een vervangende set op locatie beschikbaar zou zijn, waardoor ik pas een week later terecht kon.
In Capelle bleek er geen separate service-balie te zijn, waardoor ik bijna een uur heb moeten wachten voor ik aan de beurt was.
Betaling:
Ik had de eerste bestelling met credicard betaald. Kamera Express bleek direct het bedrag te hebben afgeboekt, waardoor dit gestorneerd moest worden. Dit zou binnen 7 dagen gebeuren, maar bij drukte uiterlijk binnen 14 dagen. Het bedrag werd pas een volle drie weken later gestorneerd.
Klantenservice:
Op zich vriendelijk, maar weinig meedenkend. E-mails werden nooit volledig beantwoord, zodat ik met nieuwe of onbeantwoorde vragen -maar vooral met veel frustratie- bleef zitten.
Conclusie:
Mede vanwege eerdere positieve aankoopervaringen in de winkel in Capelle besloot ik deze keer online te bestellen. Dat liep uit op een grote teleurstelling.
Kamera Express verzendt uitsluitend via PostNL.
In tegenstelling tot wat Kamera Express had aangegeven werd niet geleverd aan geadresseerde (ikzelf), maar aan iemand anders die in het pand aanwezig was en toevallig bij de entree in de buurt stond.
Pakket was flink beschadigd, maar omdat het niet aan mij was afgeleverd heb ik het pakket niet kunnen weigeren.
Bij openen van het pakket bleek de cameralens à €600 uit de originele verpakking gehaald en los in de verzenddoos gelegd.
De body zat nog wel in de originele verpakking, maar de verpakking hoorde niet bij de body+lenscombinatie, waardoor ik geen aanspraak kon maken op de bij aankoop geldende cashback actie.
De bestelling is met beroep op kopen op afstand omgeruild.
Communicatie met de klantenservice verliep vooral via e-mail.
Dat was op zich vriendelijk en snel, maar ik merkte desinterresse in de mailwisseling door de wijze waarop de reacties van de klantenservice steeds maar -op zijn best- half aansloten op wat ik eerder geschreven had en soms helemaal geen antwoord gaven om mijn vraag.
Zo wilde ik bevestiging hebben dat er een vervangende camera en lens klaar zouden liggen in Capelle, omdat ik niet voor niets helemaal naar Capelle wilde reizen. Omdat er in eerste instantie geen duidelijk antwoord op mijn verzoek kwam, kon ik pas een week later de camera omruilen.
Toen ik aangaf dat ik ergens binnenkort uitbreiding op deze set zou gaan kopen (mijn 'oude' camera is een ander merk, dus bijna alles moet nieuw aangeschaft), maar dat wel iets nodig had om mijn vertrouwen in Kamera Express te herstellen voor ik daar weer aankopen zou doen, kreeg ik daarop geen reactie.
Rapporteer