Bestellen kan tot 23.00 uur (levering volgende dag mits op voorraad) maar helaas bleef mijn bestelling die om 22:40 werd geplaatst 'hangen' op In Behandeling. Na de bestelling volgende geen verzend of status updates. De bestelde harddisk die graag de volgende dag ontvangen was, werd zodoende dus niet verzonden.
Naschrift: de verzending had niet plaatsgevonden wegens nieuw (zakelijk) account. Er moest eerst nog een krediet controle plaatsvinden alvorens men op betaling achter levert.
Is dit logisch? Ja, uiteraard. Helaas stond bij de registratie en bestelling geen melding over deze procedure. Die werd achteraf telefonisch aangegeven. Als dit wel was aangegeven had ik de bestelling niet geplaatst.
Klantenservice heeft order op verzoek geannuleerd en aangegeven dat de nog uit te voeren kredietcontrole de reden was dat de bestelling niet verzonden was. Waarom dit tijdens de bestelling niet stond aangegeven toen de keuze Betaling achteraf (zakelijke klanten) werd gemaakt, was de klantenservice niet duidelijk en de mevrouw die over de kredietcontrole ging 'werkte waarschijnlijk vandaag thuis' en was nu even niet bereikbaar.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback. Door middel van feedback kunnen we namelijk onze dienstverlening verbeteren.
Helaas kunnen we uw ordergegevens niet achterhalen. Zou u daarom zo vriendelijk willen zijn uw ordergegevens te mailen naar rene.jansen@azerty.nl, zodat we zo spoedig mogelijk tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
René Jansen
