Na wat slechte ervaringen met andere webshops dit keer niet voor de goedkoopste gegaan (al scheelde het niet veel). Helaas heb ik een onderdeel van mijn bestelling niet ontvangen. Hierover contact opgenomen en kreeg ik een wazige screenshop van iemand die iets in een doos doet met de antwoord dat het wel erin is gedaan (al leek het niet eens op wat ik besteld had). Snap ik opzich wel dat ze dit zo doen, maar ik heb het gewoon niet gekregen. Gelukkig was het maar een usb key van 20 euro. De klanten service was wel snel en daarom toch een paar sterren.
VerzendingHet was opzich goed verpakt, beetje onzinnig groot, het product wat er wel in zat (polssteun) konden er wel 50 van in en de luchtkussen waren ook onzinnig, maargoed het was wel netjes!
KlantenserviceWerd snel en netjes gereageerd op mijn klacht. Ben wel benadeel en het had niet de gewenste uitkomst, dus kan moeilijk 5* geven.
Na enig beraad toch 30% korting en gratis verzending gekregen, dus kan iets beter hierop terug kijken.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback en daarbij onze excuses voor het ongemak. Door middel van uw feedback kunnen we namelijk onze dienstverlening verbeteren.
In onze mail conversatie heb ik aangeven dat het product wel degelijk in de doos is gestopt, ons magazijn heeft dit gecheckt via onze camerabeelden die beschikbaar zijn.
Uiteraard betreuren wij het dan ook dat het product bij aankomst niet in de doos zit.
Omdat we nu niet weten waar het exact mis is gegaan is er uit coulance korting aangeboden op een nieuw exemplaar. Via de mail reageert u een stuk positiever over deze oplossing, maar hier op tweakers lijkt dit helaas anders te zijn.
Nogmaals excuses voor het ongemak maar wij zien dit als een hele nette oplossing.
Met vriendelijke groet,
René Jansen
