Coolblue.nl

Beste RBN026,

Wat vervelend dat je nu zo'n ervaring bij ons hebt. Hiervoor bieden we onze oprechte excuses.

Laten we wel wezen. Een nieuw product moet natuurlijk niet open zijn. We weten niet precies wat er nu telkens bij jou bestellingen misgaat, waardoor jij vaker geopende verpakkingen binnenkrijgt. Dit willen we graag laten uitzoeken.

Daarnaast moet de betaling natuurlijk gewoon binnen 3 werkdagen weer op jouw rekening staan. Als er een fout is gemaakt en het bedrag is nog niet teruggeboekt. Dan moet dit opnieuw erin worden gezet. Het termijn gaat dan opnieuw in. Vandaar dat onze collega ook weer deze 3 werkdagen opgaf. Erg sympathiek komt het niet over, maar het is wel de realiteit. Al leert de ervaring vaak wel dat je het binnen een dag dan op je rekening hebt staan. Wel moet er een marge worden aangehouden. Dat praat overigens niet goed dat dit meerdere malen gebeurt, en ook dat willen we graag laten uitzoeken. Zou je misschien het ordernummer of het retournummer naar geenglimlach@coolblue.nl toe kunnen sturen? Dan zoeken we beide zaken graag uit zodat dit kan worden voorkomen in de toekomst.

Groeten,
Coolblue