:strip_exif()/u/615369/crop65ccab0536af6_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Het online bestellen en betalen gaat altijd goed. Echter is dit tegenwoordig overal wel goed te doen. Je kunt uitblinken op je klantenservice.
VerzendingProduct zat zonder bescherming. Product was duidelijk opengemaakt en opnieuw toegestuurd. Dit gebeurt trouwens wel vaker bij Coolblue. Normaliter ben ik van mening deze dan gelijk terug te sturen maar ik wou het toch even proberen om te kijken of het product goed functioneert.
KlantenserviceProduct voldoet niet aan verwachting en dus retour gestuurd. Bij ontvangst krijg ik netjes de melding dat het geld binnen 3 werk dagen op de rekening staat. Nu zijn we 5 werkdagen verder maar het geld staat nog niet op de rekening. Als ik hier over bel krijg ik een medewerker aan de telefoon die gaat uitzoeken waarom dit nog niet geboekt is. Vervolgens krijg ik te horen dat hij het verzoek heeft ingediend om de betaling uit te voeren en dat ik JAWEL binnen 3 werkdagen mijn geld terug krijgt. Als ik hem confronteer met de eigen verstuurde mail (waarin staat binnen 3 dagen staat het geld op uw rekening) van Coolblue wordt daar nauwelijks op gereageerd en meneer gaat weer verder met zijn standaard verhaaltje. Schijnbaar mogen ze niet van hun belscript afwijken en dat geeft een heel raar gesprek. Meneer herhaalt 3x hetzelfde in nog geen minuut tijd zonder antwoord te geven op mijn vraag. Ik heb maar opgehangen...
Dit is ook niet de eerste keer dat ze hun afspraak omtrent een terugbetaling niet nakomen.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste RBN026,
Wat vervelend dat je nu zo'n ervaring bij ons hebt. Hiervoor bieden we onze oprechte excuses.
Laten we wel wezen. Een nieuw product moet natuurlijk niet open zijn. We weten niet precies wat er nu telkens bij jou bestellingen misgaat, waardoor jij vaker geopende verpakkingen binnenkrijgt. Dit willen we graag laten uitzoeken.
Daarnaast moet de betaling natuurlijk gewoon binnen 3 werkdagen weer op jouw rekening staan. Als er een fout is gemaakt en het bedrag is nog niet teruggeboekt. Dan moet dit opnieuw erin worden gezet. Het termijn gaat dan opnieuw in. Vandaar dat onze collega ook weer deze 3 werkdagen opgaf. Erg sympathiek komt het niet over, maar het is wel de realiteit. Al leert de ervaring vaak wel dat je het binnen een dag dan op je rekening hebt staan. Wel moet er een marge worden aangehouden. Dat praat overigens niet goed dat dit meerdere malen gebeurt, en ook dat willen we graag laten uitzoeken. Zou je misschien het ordernummer of het retournummer naar geenglimlach@coolblue.nl toe kunnen sturen? Dan zoeken we beide zaken graag uit zodat dit kan worden voorkomen in de toekomst.
Groeten,
Coolblue
