Slechte klanterservice, onvriendelijke medewerkers, averechtse informatie en al met al een hoop tramalant wat zeker geen glimlach waard is.
VerzendingBij de eerste bestelling was de verzending prima, bij de tweede is het nooit zo ver gekomen...
KlantenserviceAlles voor een glimlach, de enige glimlach die ik van deze mensen overhoud is de gedachte dat ik er nooit meer iets koop.
Tot tweemaal toe heb ik een probleem gehad met deze winkel, na de eerste keer werd mij beterschap belooft, dit is echter nooit gebeurt.
Vorig jaar augustus heb ik een monitor besteld, na vrij korte tijd ontdekte ik een defect hieraan en het was niet mogelijk de koop te ontbinden, de klantenservice gaf mij andere informatie dan de winkel en ik kwam op deze manier in een cirkel van gezeur terecht. Na vier lange weken was het euvel uiteindelijk verholpen en de medewerker beloofde mij dat dit niet nog een keer zou gebeuren.
Alsnog kocht ik met tegenzin nog een monitor deze maand, omdat ze een mooie aanbieding gaven op een paneel waar ik interesse in had. Ik kreeg echter binnen een minuut al een melding dat het product niet gevonden was, desondanks het feit dat het personeel zogezegd het hele magazijn hebben afgezocht. In een minuut… Dus ik heb vrijwel meteen de fantastische klantenservice gemaild die met een uur zou terug mailen en tot midden in de nacht bereikbaar is. Het was in middels tien uur in de avond, maar besloot het er toch op te wagen. Echter na ruim een anderhalf uur later nog niks gehoord. Daarom heb ik direct nog een mail gestuurd.
De volgende ochtend om 9 uur had ik nog steeds geen respons van coolblue. Erg zonde, want dit betekende dat ik maar moest gaan bellen. Na een discussie gehad te hebben met een niet al te vriendelijke telefoniste kreeg ik te horen dat het eigenlijk mijn probleem was en dat ik nog een email zou krijgen.
Ik was specifiek opzoek naar een 144Hz paneel en de alternatieven waren dit allebei niet. Ik heb daarom nog een mail gestuurd en er bijgezet dat het specifiek daar om ging. Hierop kreeg ik het enorm gulle aanbod om een andere, maar 80€ duurdere monitor met een korting van een schamele 30 euro te kopen. Dit is niet verkeerd, maar extreem weinig aangezien de aanbieding op de eerste monitor een korting was van 60 euro.
Uiteindelijk heb ik besloten de bestelling te annuleren en tot overmaat van ramp waren ze mijn IBAN nummer kwijt.
Al met al dus erg schandalig voor een winkel die alles zou doen voor een glimlach…
Niet aangeraden.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Robin,
Allereerst onze oprechte excuses voor de fouten die aan onze kant gemaakt zijn. Dit is niet wat je mag verwachten.
We snappen dat je met de ervaring van de eerste bestelling niet stond te springen om nogmaals de koop aan te gaan. Als dit vervolgens ook nog eens verkeerd uitpakt, dan snappen we dat je er helemaal klaar mee bent.
Jammer om te vernemen dat je niet akkoord gaat met de € 30,- korting, maar dat is natuurlijk je goed recht als je het er niet mee eens bent.
Helaas kunnen we echter niet meer voor je betekenen dan eerder getracht. We snappen dat je in de toekomst liever voor een ander kiest. Mochten wij toch nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we het natuurlijk graag.
Groeten,
Coolblue
