Heb veel producten besteld bij Coolblue en allemaal in orde ontvangen. Tot nu toe heel erg tevreden. Tot vandaag.
Ik heb een koelkast besteld. Het ging om een tweede kans product. Dit zijn producten die retour zijn gekomen maar niet nieuw kunnen verkopen. Ik had er 1 die niet meer in de originele doos zat. En was daarom ook goedkoper.
Nadat ik deze order heb geplaatst is er mail verkeer geweest of deze eventueel meer gebrekken had. Was niet zo deze order moest een week later worden verzonden worden was allemaal geen probleem dit stond ook op de order bevestiging.
Een dag van te voren een mail gekregen dat ze deze niet voorraad omdat deze er niet stond in de magazijn. Heb toen even gebeld ze waren de koelkast kwijt.
Ik kon kijken voor een alternatief of een nieuwe en dan €30 meer betalen. Ik wil eigenlijk voor hetzelfde geld hebben.
Toch meer weer een mail gestuurd of de koelkast voor die prijs geleverd kon worden. Was niet mogelijk wel voor €16 niet akkoord mee gegaan en de order en geld terug gevraagd.
Heb ergens dezelfde koelkast voor €5 meer besteld.
Maar ik vind dit geen manier van zaken doen het is hun fout en niet van mij. Ik vindt dat ze gelijk het probleem moeten oplossen in plaats dat ik heb lopen bellen of mailen.
Niet meedenken aan een oplossing die hun hebben veroorzaakt. Zo ga je niet met klanten om.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Wat onwijs vervelend om te zien dat je ervaring met ons zo negatief is verlopen. Dat is natuurlijk niet wat je van ons gewend bent. We begrijpen dan ook dat het heel vervelend is wanneer een Tweedekans niet in dezelfde staat als wij dat hadden doen blijken. Daarvoor dan ook onze excuses. Echter, blijft het werk wat wij doen ook mensenwerk. Dit betekent dat er soms fouten worden gemaakt, waaronder ook bij jouw bestelling. Uiteraard kun je dan altijd het product terug sturen, waarop wij beste een compensatie willen aanbieden. We vinden het jammer dat dit in jouw ogen niet voldoende bleek. Maar je moet wel weten dat je bij ons altijd terecht kunt met al je vragen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
