Coolblue heeft als vervoerder Dynalogic. Die laatste maakt er een potje van, leveringen worden doodleuk niet gedaan. Je zit dus dagen voor niets te wachten. Wanneer je de bestelling annuleert (wet koop op afstand) krijg je je geld pas terug als Coolblue de zending terug heeft van Dynalogic. Dus als Dynalogic de zending kwijtraakt krijg je niets terug. Onacceptabel! Coolblue moet zich houden aan de wet en de terugbetaling niet laten afhangen van de grillen van misschien wel de slechtste vervoerder van Nederland.
VerzendingLevering? Welke levering? Voor niets thuis wachten op een levering bedoel je.
KlantenserviceWanneer je de bestelling annuleert omdat Coolblue niet levert (meerdere gefaalde leverpogingen) ben je afhankelijk van de vervoerder (Dynalogic) of je je geld terugkrijgt en hoe lang dat duurt. Coolblue-onwaardige afhandeling.
Klantenservice doet niets voor je.
Antwoord op de reactie van Coolblue:
Het terugbetalen moet niet afhankelijk zijn van het feit dat Dynalogic de zending aan jullie teruglevert. Noch óf er terugbetaald wordt, noch wanneer.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hey,
Bedankt voor het invullen van een review. Vervelend om te horen dat de bezorging niet is gegaan zoals wij dat samen hadden afgesproken. Dat vinden wij écht heel vervelend om te horen en daar willen wij onze excuses voor aanbieden. Wat betreft jouw passage met betrekking tot terugbetaling, willen wij je vertellen dat dat natuurlijk niet is hoe dit in z'n werk gaat. Op het moment dat je een bestelling annuleert die bezorgd moet worden door Dynalogic, vragen wij het apparaat inderdaad van hen terug. Op het moment dat dit binnen is, storten wij jouw aankoopbedrag terug. Uiteraard houden wij ons wel netjes aan de wettelijke termijnen en zorgen wij ervoor dat jouw aankoopbedrag netjes binnen twee weken weer op jouw rekening staat. Echter, op het moment dat wij jouw product eerder binnen hebben, staat dit binnen drie werkdagen alweer op jouw rekening. Wij willen dit toch heel graag voor je controleren. Om dat te kunnen doen, willen wij je vragen om jouw ordernummer of e-mailadres en begeleidend verhaal op te sturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Wij gaan dan meteen voor je aan de slag. We hopen gauw van je te horen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
