Coolblue.nl

Bestelling gaat zoals je verwacht snel en gemakkelijk. Het bezorgen van witgoed is echter dramatisch.

Wij hadden een defecte droger welke wij hebben laten vervangen door Coolblue. Dit ging zonder problemen, bezorgers kwamen netjes binnen en gingen direct aan de slag. Netjes de droger + Stapelkit op de wasmachine gezet zonder problemen. Echter ging diezelfde ochtend de wasmachine ook kapot (overigens niet door hun toedoen, dit was al een oudje).

Hierdoor hadden wij de vraag of we de droger dan wel konden gebruiken daar ze morgen de nieuwe wasmachine gaan bezorgen.

Geen probleem werd er gezegd, ze zullen de nieuwe droger even voor u eraf tillen, de nieuwe wasmachine plaatsen en de droger er weer terug op. Nou top, goede service van Coolblue tot dus ver.

Dit keer werd de wasmachine bezorgd door Dynalogic. En vanaf hier beginnen de problemen.

De jongens van Dynalogic kwamen de wasmachine bezorgen, echter bij binnenkomst weigerde ze al direct de wasmachine te plaatsen daar de droger er nog op stond. Bij uitleg dat het de vorige dag nog bevestigd was dat zij deze er af zouden halen werd het al snel duidelijk dat het onzin was, aldus Dynalogic.

Na enige discussie gingen ze dan toch de wasmachine plaatsen. Bij het verwijderen van de droger beschadigde zij direct al de stapelkit. Het "bescherm-rubber" tussen het metaal en de wasmachine kwam door het wild verwijderen van de droger los waardoor er nu scheuren en gaten in zitten. Ook de uitschuifbare plaat zelf is beschadigd. De droger weigerde ze vervolgens weer terug te plaatsen en zijn vervolgens weg gegaan.

Vervolgens hebben wij contact opgenomen met Coolblue hierover. Geen probleem, volgende week komen er nieuwe mensen langs welke de schade zullen herstellen en de wasmachine waterpas zetten. Top, dank jullie wel.

Vandaag: Het "nieuwe" team komt langs. Tot verbazing zijn het exact dezelfde jongens welke niet geïnformeerd waren waarom ze langs kwamen. Sterker nog ze hadden geen idee wat ze kwamen doen. Bij het aangeven dat de wasmachine nog waterpas gezet moet worden werd er gezegd: "Nee meneer dat is niet nodig, deze zijn vanuit de fabriek al waterpas"

Bij navraag of ze dan wel de stapelkit bij zich hadden werd er aangegeven dat ze hier niets van wisten en "u mag uberhaupt geen droger op de wasmachine zetten, dit soort schade kan dan gebeuren".

Absoluut schandalige vertoning van Coolblue en totaal niet wat ik van ze gewend ben. Houd jullie asjeblieft bij jullie eigen bezorgers en besteed het niet uit aan een extern bedrijf welke niet dezelfde zorg draagt voor spullen die besteld worden.

Zoals hierboven aangegeven zou er een nieuw team komen welke de stapelkit zou vervangen en de wasmachine waterpas zou zetten. Niets hiervan is gebeurd.