Bestellen ging vlot.
Ze pretenderen producten op voorraad te hebben en schermen met vlotte verzending.
Verzending?
Er komt geen verzending...
Op de website staat dat deze voorradig is, ook online. En voor 23:30 uur besteld, morgen geleverd.
Vergeet 't maar!
Er komt geen bevestiging, dus ik ga kijken bij de orderstatus. Daar staat ineens dat de iPad 32gb niet op voorraad is en pas volgende week voorradig lijkt te zijn. Om vergissingen uit te sluiten van mijn kant, kijk ik nog een keer op de website. En wat staat er?
Online op voorraad en in alle 7 winkels staat deze ook op voorraad.
Niet dus. Misleidende voorraadindicatie dus.
De volgende morgen gebeld met de klantenservice.
Het begint al met een badinerend toontje en het ongevraagd tutoyeren.
Vrij respectloos.
Ik leg het probleem voor en de vrouw herhaalt letterlijk de tekst welke ook bij de orderstatus te lezen is. Ik meld dat ik dat daar ook al gelezen had, en dat ik de iPad vandaag nodig heb en 'm daardoor ook besteld heb waar deze op voorraad zou zijn.
Ja, daar kon ze niets aan doen zei ze. "Excuses voor je ongemak, zal ik je order gelijk annuleren? Dan heb je na 3 tot 5 dagen (als ik 't goed onthouden heb!) je geld op je rekening staan".
Geen woord over hoe het eventueel opgelost kan worden, gelijk beginnen over annuleren van de order.
Daar word je toch woest van! Oplossingsgericht denken is er niet bij. Dan maar gelijk annuleren...
Rapporteer
