Belsimpel

Uit eigen beweging

Update: Ze hebben de klacht serieus opgepakt. Mijn doel is dat het bij anderen niet voor kan komen wat er bij ons gebeurde. Belsimpel stuurde ook nog een bloemetje en gaf korting op een hoesje. In ieder geval een goed teken dat ze de klacht serieus namen. Wat mij betreft kun je een fout herstellen; mijn beoordeling is dan ook omhoog gegaan.

Belsimpel zal best vaak snel zijn. Maar stel je voor dat je een telefoon besteld en abo verlengt. En PostNL levert niet, 2e poging komen ze ook niet opdagen. Dan blijkt het grote probleem van Belsimpel; ze kunnen het dan ook niet oplossen. PostNL verschuilt zich en heeft beperkte openingstijden. Dus dan annuleer je de bestelling en ga je naar de Vodafone winkel zou je denken. Mis, Belsimpel heeft geen controle over PostNL en kan pas annuleren als ze alles terug hebben. En PostNL levert niet. Dus zit je dagen te wachten, annuleren kan niet dus je kunt het ook niet zelf regelen. Kan iemand mij dan vertellen wat de toegevoegde waarde is van Belsimpel? Sterker nog, ze zijn een storende factor die NIETS op kan lossen. Erkennen ze zelf ook in dit geval. Belsimpel; brengt jou tot het uiterste... Lees ook even mijn update bij klantenservice.

Denk even na voor je bij hen besteld. Mijn advies: loop gewoon even naar de winkel. Want de oplossingskracht van Belsimpel met de betrouwbaarheid van PostNL is een sterke combi voor falen. Verder is hun klantenservice niet al te best met ongeinteresseerde medewerkers (de goede uiteraard uitgesloten).

Zie algemene update; onze ervaring met de bezorging blijft slecht, maar hopelijk komt het niet meer voor bij anderen.

Dat is nu net de achilleshiel van webshops, behalve als ze goede afspraken maken. En dat heeft Belsimpel nu net niet. Eenmaal verzonden ben je overgeleverd aan PostNL en kan/wil/mag Belsimpel niets. Je geld is al afgeschreven, je kunt niets meer annuleren tot zij hun spullen terug hebben en jij zit in het midden. Tot het uiterste voor jou is beter tot het uiterste van jou(w geduld).

Update: de eerste reactie was niet al te best. Na enige escalatie is het nu wel goed opgepakt. Prima aanpak nu van Belsimpel.

Vriendelijk, maar je hebt er in praktijk niets aan. De enige optie is afwachten. Tja, als ze zaken op zouden lossen dan kun je gewoon naar een winkel om zaken op te lossen. Nu zit je klem tussen de liftdeuren.
Update: Ondertussen is de telefoon (3e poging, toen kwamen ze wel) bezorgd. Groot verschil in medewerkers. Na een aantal mails van medewerkers die het niet snappen kwam daar eindelijk ene Susan die de juiste toon aansloeg en het oploste. Jammer alleen dat je niet 1 contactpersoon hebt. De volgende had mijn naam niet eens goed, maar noemde een volledig andere klant. Wat een gestuntel. Belsimpel is, de goede medewerkers daar gelaten, een dozenschuiver zonder interesse voor de klant.