De prijs voor het product (televisie) was het laagste van alle aanbieders. Dit was voor mij de reden om het product hier te bestellen. Bestelling verliep op de webshop verder zonder problemen. De website is prettig in gebruik. Helaas kan er geen gebruik worden gemaakt van creditkaart betaling. De slechte beoordeling heeft te maken met de verzending en het contact wat ik heb gehad met de klantenservice. Zie hiervoor onderstaand. Het aangekochte product is verder prima. Ik zal voor deze webshop kiezen als je een goedkoop product wilt. Voor de service, bezorging en klantvriendelijkheid hoef je het niet te doen.
VerzendingDe bezorging van mijn tv verliep totaal niet goed. In eerste instant koos ik op de website voor een avond bezorging. Ik ontving een email van Update.nl dat het product was verzonden. Even later ontving ik een tweede mail van fietskoeriers.nl dat zij mijn bestelling zouden bezorgen. Dit wekte argwaan aangezien het een televisie is. Uitiendelijk de hele avond thuis gebleven voor de bestelling, welke niet werd bezorgd. Eind van de avond een email gekregen dat het pakket te groot was en dat PostNL de tv zou bezorgen. Bij PostNL had ik totaal geen keuze om het pakket in de avond te laten bezorgen. PostNL is uiteindelijk twee keer langs geweest op een moment dat ik niet thuis was. Uitteindelijk heb ik de televisie een paar dagen later zelf moeten ophalen bij een postkantoor, waar het pakket was afgeleverd. Dit tot grote onvrede.
Ik zou Update.nl de tip willen geven, dat als het niet mogelijk is om een tv s'avonds te laten bezorgen dit niet op jullie website te vermelden.
Een paar weken nadat ik mijn tv in huis heb, is deze sterk in prijs gedaald op de website van Update.nl. Hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice of zij mij hierin tegemoet wilden komen. Helaas kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is. Ik had een meer klantvriendelijke oplossing verwacht i.p.v. een keiharde afwijzing.
Rapporteer:strip_exif()/u/445846/crop658561adb4a19_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
De bezorging van PostNL verliep bij uw bestelling inderdaad niet vlekkeloos helaas. Onze excuses daar voor!
Wat betreft de avond levering. Deze geldt niet voor tv's. Op de Pricewatch van Tweakers wordt een levertijd vermeld van 2-3 dagen. Op de product pagina staat op meerdere plaatsen vermeld dat het product niet binnen 24 uur geleverd kan worden. Wij kunnen op dit moment niet een product koppelen (wordt aan gewerkt) aan een bezorg optie dus alle opties zijn beschikbaar voor alle producten. In de order bevestiging wordt vermeld dat de avond levering niet geldt voor tv's en in de verzendbevestiging wordt dit ook nog een keer vermeld. Wij hebben naar ons idee ons uiterste beste gedaan dat zo eerlijk mogelijk overal te vermelden.
Wij staan volledig achter het besluit dat wij geen geld terug geven op het moment dat een product na aankoop een lagere prijs krijgt. Wij proberen altijd de goedkoopste prijzen van Nederland te hebben en op het moment dat u besloot bij ons het product aan te schaffen was het product ook de goedkoopste van Nederland. Door dat wij altijd de goedkoopste prijzen willen hebben houden wij de concurrentie goed in de gaten en passen dus dagelijks prijzen aan om scherp te blijven. Het is voor ons niet mogelijk om klanten na aankoop te compenseren mocht onze prijs op een later moment nog meer in zakken. Naar mijn idee heb ik u dit vriendelijk uitgelegd over de telefoon en ik vind dat dit ook niet onze klantvriendelijkheid in de weg zit.
Wij werken er aan om het bestel proces te verbeteren wat betreft de informatie over de levertijd. Mijn excuses dat de uiteindelijke levering niet goed is verlopen bij u.
Met vriendelijke groet,
Sybrand
Update.nl