Voor 23:59 besteld, morgen NIET in huis.
Respondstijd op Whatsapp: Uren (terwijl Coolblue zelf beweerd dat het 30 minuten is).
Kortom: De informatie op de website ronduit misleidend.
Mijn muis was kapot gegaan dus ik zsm op internet op zoek naar een nieuwe. Ik heb nog nooit besteld bij Coolblue, maar vanwege de goede recenties en de advertentie "Voor 23:59uur besteld, morgen in huis" heb ik de muis daar vrijdagavond besteld.
De volgende dag een mail ontvangen dat er door een storing mijn bestelling niet op tijd was verwerkt. Daardoor zou mijn bestelling niet zaterdag, maar zondag worden afgeleverd. Kan gebeuren, geen probleem. Maar ook zondag werd niets geleverd en kreeg ik ook geen bericht. Toen ik zelf zondagmiddag vroeg waar de bestelling bleef, kreeg ik (niet binnen de vernoemde respondstijd) te horen dat ik de bestelling nog een dag later zou ontvangen.
Uiteindelijk dus pas maandagmiddag mijn bestelling ontvangen.
Op de website staat dat men via Whatsapp binnen 30 minuten reageert. De werkelijkheid is dat ik om 15:30 een bericht stuurde en pas om 22:15 een reactie kreeg/
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Hugosch,
Bedankt voor jouw review en natuurlijk voor de tijd die je hebt genomen om ons te voorzien van feedback. Wat ontzettend naar dat jouw bestelling zo enorm vertraagd is geweest. Door leveringsproblemen van de bezorgdiensten zijn er vele pakketten vertraagd, wat natuurlijk ook invloed heeft op onze reactietijd, op alle kanalen waar we op te bereiken zijn. Duizendmaal excuses voor het ongemak in deze situatie. We kunnen echt goed begrijpen dat je teleurgesteld bent, en dat je het vertrouwen bent verloren. Wij balen ook enorm van deze situatie, maar we nemen jouw feedback zeker mee om onze processen voor in de toekomst te kunnen verbeteren. Mocht je nog verdere vragen hebben, of ons feedback willen geven, kun je een e-mail sturen naar het volgende e-mailadres: geenglimlach@coolblue.nl.
Groeten,
Coolblue
