:strip_exif()/u/98422/images.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Inductiekookplaat besteld, met het idee dat deze de volgende dag zou arriveren (aangezien de oude kapot was), niet gearriveerd. Blijkt dat ze een dikke storing gehad hebben en dat de bestelling niet opnieuw ingepland kan worden. Onbekend hoe lang het gaat duren. Zelf voorgesteld om een nieuwe bestelling te plaatsen, maar ook bij nieuwe bestelling zelfde probleem. Geld terugstorten kan alleen als zij het product terug hebben van de transporteur. Dus dat wordt ook afwachten. Dus paar dagen zonder kookplaat verder, geld voor onbepaalde tijd gekaapt door CoolBlue en geen vooruitzicht op een nieuwe. Eerst ervaring met CoolBlue is dus ronduit slecht. Overigens zijn de collega's die gesproken heb uiterlijk vriendelijk, dus klantcontact is goed. Maar ja, ik wijk uit naar een concurrent helaas en denk niet dat ik snel een tweede bestelling ga proberen.
VerzendingZie het verhaal hierboven. Door een storing is het product nooit geleverd en kan ook niet aangegeven worden hoe lang het nog duurt.
KlantenserviceDrukker dan normaal, maar de medewerkers zijn vriendelijk. Uiteindelijk werd niet moeilijk gedaan over de annulering, ik ben alleen mijn geld nog voor onbepaalde tijd kwijt.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Ten eerste willen wij u onwijs bedanken voor het schrijven van de review. Het is spijtig te lezen dat zowel uw eerste en tweede bestelling niet is geleverd. U bent inderdaad goed geïnformeerd over de storing. De storing heeft ook een enorme drukte veroorzaakt waardoor niet alle bestellingen tijdig zijn geleverd. We kunnen het aankoopbedrag pas op jouw rekening terugstorten wanneer het pakket weer in het magazijn terecht is. Helaas kunnen wij de retourboeking zonder een retourzending niet in gang zetten.
Het is ontzettend jammer dat deze eerste ervaring ervoor heeft gezorgd dat u geen bestellingen meer bij ons zal plaatsen. Mocht u in de toekomst ons een tweede kans willen geven, dan zien wij uw bestelling wel verschijnen. Voor nu adviseren wij u de bijschrijvingen op uw bankrekening in de gaten te houden voor de retourboeking.
Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
