Coolblue.nl

Afgelopen dinsdag een vriezer besteld voor mijn nieuwe huis, waar we zondag naar toe zijn verhuisd. Gekozen voor levering op vrijdag -- dan kon ie mooi nog een tijdje staan om tot rust te komen en had ik na en tijdens de verhuizing beschikking gehad over een vriezer ipv alleen een koelkast zonder vriesvak.
Maar helaas, door een storing bij bezorger Dynalogic is m'n vriezer in limbo geraakt. De communiciatie hierover is zo slecht vanuit de combinatie Cooblue en Dynalogic (ik heb hierover welgeteld 13 automatische mailtjes gehad) dat ik helaas lange tijd met de klantenservice heb moeten bellen, en nog niks wijzer ben geworden. Wordt hij nog geleverd of niet? Ik weet het niet.
Coolblue, volgens mij hebben jullie je zaakjes wel op orde, maar waarom jullie dan in hemelsnaam kiezen voor Dynalogic als bezorgdienst is mij een raadsel. Voor mij nooit meer witgoed bij Coolblue.

Levering wordt keer op keer uitgesteld door een storing bij Dynalogic. Tevergeefs meerdere keren thuis gebleven.

Update: gisteren zou het andere deel van mijn bestelling (een stofzuiger) met drie dagen vertraging "rond half negen 's avonds" worden geleverd, doch uiterlijk voor tien uur. De track-en-trace van Dynalogic had echter geen behoefte om zinvolle updates te geven, en om half elf kreeg ik een sms dat het pakket er om elf uur zou zijn. Dat bleek ook ijdele hoop, want om half twaalf 's avonds kwam er een mail om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Kortom: weer ronduit hopeloos van Dynalogic.

Update: vandaag weer een kwartier aan de lijn gehangen voordat ik 'de eerstvolgende' in de rij was. Op het moment dat ik aan de beurt ben valt de lijn compleet stil. Ophangen en opnieuw bellen, waarna ik vrolijk weer achteraan de wachtrij kom. Probeer het nog wel een keer op een rustiger tijdstip, maar Coolblue heeft zo te zien serieuze issues op de klantenservice.

Update:

N.a.v. van de reactie hieronder heb ik ze een mail gestuurd, waarop ik na ruim twee dagen eindelijk een antwoord heb. Helaas bestond de mail vooral uit platitudes en is er nog geen actie ondernomen, en is m'n vriezer nog steeds niet bezorgd ...

Update:

De vriezer is uiteindelijk twee weken te laat (en ruim buiten het aangegeven tijdvak) bezorgd. Ik ben blij dat ie er eindelijk is, maar de passiviteit van Coolblue en het afgehele falen van Dynalogic heeft er wel voor gezorgd dat ik nooit meer witgoed bij ze ga bestellen.