MediaMarkt

Wilde de tv graag nog in het echt zien voordat ik deze kocht, dus in de winkel gekocht bij MM Rijswijk. Prijs samen met wat andere winkels (bol.com) de laagste. Geen boeiende service verder, maar dat was ook niet nodig (en ook niet verwacht).

Na 10 dagen viel het me op dat het achterpaneel in het midden los zat van de omlijsting. Dit was me bij het uitpakken niet opgevallen, dus onbekend of dit zo vanaf het begin was. Leek me in ieder geval niet helemaal de bedoeling dat dit zo was, dus MM Rijswijk gebeld. Geen probleem kom maar terug brengen was de boodschap.

Ik was in de veronderstelling dat ik meteen een nieuwe mee zou krijgen en de verdere afhandeling via MM zou gaan. Helaas.... de tv moest eerst opgestuurd worden naar hun reparatie bedrijf, want in de winkel konden ze dit geval niet goed beoordelen. Hoelang het ging duren voordat de tv terug kwam konden ze niet aangeven.

Na een week maar eens gebeld met als antwoord dat ik binnen 24 uur reactie zou krijgen via de mail. Helaas geen reactie dus nog maar weer eens bellen. Hierop wel reactie via de mail gekregen dat mijn klacht nog in behandeling is. Dit heb ik een aantal keren herhaald, met steeds dezelfde melding: "in behandeling".

Inmiddels is het al bijna een maand geleden dat ik de tv heb terug gebracht en wacht ik nog steeds op een bericht. Geen idee hoe andere winkels dit doen, maar ik vind het echt belachelijk lang duren en zeer irritant dat ik er zelf achteraan moet gaan om de status op te vragen.

Afgelopen dagen (bijna 1 maand nadat de tv is terug gebracht) nog 3 keer gebeld. In het laatste telefoontje werd verteld dat ik naar de winkel kon komen en kiezen tussen geld terug of de tv alsnog omruilen. Geld terug leek me het beste plan gezien de bovenstaande ervaring, maar dan liefst direct terug storten op mijn rekening. Dit moest nog even uitgezocht worden of dat kon.
Dezelfde avond hierover een mail ontvangen met de mededeling dat ik naar de winkel mocht komen (...) om mijn geld terug te krijgen.
In de winkel aangekomen bleek dat het bedrag alleen cash kon worden uitbetaald en niet kon worden terug gepind.

Wat mij betreft dus nooit meer mediamarkt!