Vorig jaar een Philips TV gekocht via PlasmaVisie en na een aantal maanden verscheen er een kolom dode pixels in beeld waarna ik begin 2017 PlasmaVise benaderd heb voor garantie afhandeling.
KlantenserviceKlantenservice:
Vanaf begin januari is mijn Philips TV in "reparatie" gweest omdat er een kolom dode pixels in zit. Eerst bij Philips aangemeld maar deze doen geen service aan huis omdat Plasmavisie de TV's niet via het normale distributie kanaal inkoopt. TV is daarna opgehaald door Plasmavisie. Na 6 weken kreeg ik na een aantal gestuurde emails waar niet op gereageerd wordt en tevergeefse telefoontjes het bericht dat de TV niet meer gemaakt kon worden (daar hebben ze dan zolang over gedaan). Philips heeft dan de verplichting om binnen 8 dagen met een oplossing te komen.
Na 10 weken eindelijk bericht dat er een vervanger beschikbaar is die opgestuurd wordt. Echter deze vervanger heeft andere specificaties (65 inch , slechtere audio etc.) maar er is door Plasmavisie al toegezegd aan Philips (service wordt uitgevoerd door CE-repair) dat het akkoord is. Dit hebben ze echter gedaan zonder mijn toestemming. Einde van het liedje is dat ze eigenlijk geen vervanger hebben en dat de koop ontbonden moet worden. Vervolgens willen ze afschrijving gaan rekenen omdat de TV niet nieuw is en gaan uit van een onrealistisch afschrijvingstermijn van 6 jaar. Na wat gedreig met jurisdische procedures en artikelen uit het burgerlijk wetboek gaat Plasmavisie uiteindelijk overstag en na 16 (ja jullie lezen het goed) weken heb ik eindelijk mijn geld terug. Vervolgens sturen ze een mail dat ze er allemaal niets aan kunnen doen en afhankelijk zijn van de industrie en nog wat meer onzin en last but not least stellen ze alles in het werk om de negatieve review van Tweakers af te krijgen. Als ze nu eens wat meer tijd spenderen aan het goed helpen van een klant dan zou dit alles niet nodig zijn.
Ik ben echt teleurgesteld in Plasmavisie en raad ook iedereen aan 100 euro meer te betalen bij een echte winkel waarbij de garantie afhandeling een stuk beter zal zijn. Alleen door zeer vasthoudend te zijn en kennis van zaken te hebben krijg je bij Plasmavisie iets voor elkaar als je een defect product hebt wat onder garantie gerepareerd moet worden.
Oh ja en als klap op de vuurpijl heeft Plasmavisie de Philips 65 inch TV die als vervanging voor mijn TV door Philips geleverd is aan Plasmavisie verkocht voor EUR 2000,- en daar hebben ze dus ook nog EUR 100,- op verdiend.
Reactie op reactie van Plasmavisie van 17 mei 2017 17:12 uur:
Dat het allemaal niet aan jullie ligt is gewoon onzin. Jullie zitten er gewoon niet achteraan en laten het gewoon op z'n beloop. Ja en die 2000 euro is natuurlijk het bedrag waarvoor je de TV verkocht hebt aan een klant. Eerst hebben jullie nog geprobeerd om de TV voor 2300 euro te verkopen en toen dat niet lukte voor 2000 euro. Maar laten we ophouden met dit soort onzinnige details en het advies aan jullie om toch eens de hand in eigen boezem te steken en gewoon iemand aannemen die dit soort zaken op een professionelere manier uitvoert dan jullie hebben laten zien in mijn geval. Dan zou dit alles pas echt zin heben gehad.
Reactie op reactie van Plamavisie van 17 mei 2017 17:43 en 18 mei 2017 16:18 uur:
Eigenlijk zou ik de zaak willen laten rusten omdat ik mijn geld terug heb en daarmee de zaak is afgedaan, maar het feit dat alles zaken nu achteraf nog verdraaid worden en dus mijn integriteit in het geding is zal ik nog een laatste poging doen de lezer van de review ervan te overtuigen goed na te denken en voor zichzelf af te wegen of ze mijn verhaal of het verhaal van Plasmavisie geloven. Hieronder het chronlogische verloop van deze zaak.
3-1-2017: Storing gemeld bij Plasmavisie via webformulier
4-1-2017: Schijnbaar heeft Plasmavise een mail gestuurd met daarin de vraag wat de storing is. Deze mail niet ontvangen door mij. De storingsmellding is in het formulier meegezonden maar deze komt niet door bij Plasmavisie (waaarschijnlijk een probleem met de webpagina)
11-1-2017: gebeld omdat er geen reactie komt op mijn storingsmelding en email. Volgens Plasmavisie is er iets mai het hun mailserver en komt de melding in de spambox terecht. Storing opnieuw doorgegeven
11-1-2017: Mail van Plasmavisie dat ik zelf contact op moet nemen met Philips voor garantie afwikkeling. Philips biedt een zeer goede service aan huis volgens Plasmavisie.
11-1-2017: Storing aangemeld bij Philips. Nadat bij Philips bekend is dat de TV van Plasmavisie vandaan komt is de reactie van philips dat zij geen support aan huis verlenen omdat Plasmavisie de TV's via een ander europees distriebutie kanaal koopt.
11-1-2017: Mail van Philips doorgestuurd naar Plasmavisie
12-1-2017: Mail van Plasmavisie dat de TV wordt opgehaald door Plasmavisie zelf
15-01-2017: TV opgehaald. Door Plasmavisie wort verteld dat de reparatie 3 tot 6 weken kan duren
14-02-2017: Gebeld met Plasmavisie. Geen status ontvangen
15-02-2017: Gebeld met Plasmavisie. Geen status ontvangen
16-02-2017: Mail ontvangen van Plasmavisie met de mededeling dat ook CE-repair (welke de garantie afwikkeling voor Philips doet) geen status update heeft
02-03-2017: Weer gebeld. Geen status ontvangen. We zijn al 2 maanden onderweg
03-03-2017: Nog maar eens geprobeerd via het formulier op de website om Plasmavisie zover te krijgen dat ze een mailreactie geven.
09-03-2017: Opnieuw email gestuurd waarin ik smeek om een status update.
09-03-2017: Excuusmail van Plasmavisie dat ze het betreuren dat het allemaal zolang duurt. In de mail staat alleen dat de "bestelling binnen 10 dagen geleverd wordt". Huh welke bestelling? Ik heb niets besteld maar wil een gerepareerde TV!!!
29-03-2017: Weer 3 weken verder en geen status update na telefoontje van mij
30-03-2017: Weer gebeld: geen status update
31-03-2017: Kopie van de mail die CE-repair aan Plasmavisie gestuurd heeft dat ze als vervanging (de originele TV was niet meer te repareren en ook niet nieuw te leveren) een compleet andere TV gaan leveren met afwijkende specificaties. Ik ga niet akkoord met deze oplossing en stel voor de koop te ontbinden.
01-04-2017 t/m 6-4-2017: Discussie over afschrijving waarbij uiteindelijk Palsmavisie eieren voor zijn geld kiest en toezegt het volledige bedrag te crediteren.
13-04-2017: Mail gestuurd met de vraag waar het geld blijft.
18-04-2017: Bedrag is teruggestort en we zijn in totaal 16 weken verder.
Verder wil ik Plasmavisie het advies geven de zaak te laten ruasten en niet boven alles proberen je gelijk te halen. Zorg er gewoon voor dat je de zaakjes voor elkaar hebt.
RapporteerBeste,
Uw TV was ruim een jaar oud. Elk bedrijf zal dan een bedrag afschrijven als de Tv ruim een jaar gebruikt is. U heeft de Tv toch immers ruim een jaar kunnen gebruiken. Dat de reparatie zolang heeft geduurd ligt aan Philips en niet aan ons. Dat hebben wij niet in de hand. De aangeboden Tv door Philips was inderdaad niet dezelfde specificaties maar zelfs een betere duurdere TV. U wilde deze niet. Dan schrijft uzelf dat als we het netjes oplossen omdat de lange reparatietijd niet aan ons lag en wij het bedrag crediteren u de review positief zou aanpassen. Wij hebben hieraan meegewerkt en nu u het volledige bedrag ontvangen heeft maakt u de review nog negatiever voor ons. Dus uiteindelijk heeft u ons voor de gek gehouden. Dat is pas negatief en noemen wij misleiding! Nog even ter info over het laatste stukje. De TV is retour naar Philips gegaan omdat u hem niet wilde. En de TV is niet aan ons verkocht door Philips voor 2000,- euro want dan zouden wij niet 100,- euro verdienen maar verliezen. Maar helaas hebben wij u dus niet blij kunnen maken met de erg gepaste oplossing ondanks uw beloftes.
Met vriendelijke groet,
Het Plasmavisie team.
Nog ter info. Wij hebben alle correspondentie nog even nagekeken en u vele malen nog hierover een mal verzonden en gebeld. U reageert zelf niet en belt ook niet terug. Ook nu doet u dat helaas niet. U bent zelf heel slecht bereikbaar in al die tijd en schuift alles naar ons toe. u schrijft dat we meer tijd moeten spenderen aan de klant. Dat doen wij zeker maar u bent niet onze enigste klant. Vinden wij erg jammer want wij hebben zeker ons best gedaan en doen dit met al onze klanten. U schrijft: geef 100,- euro meer uit en ga naar een echte winkel en daar zal de afhandeling beter zijn, maar daar is de service helaas slecht op dit soort momenten en dat kunt u volop lezen op internet en wij zijn daarin toch echt meegaander en veel persoonlijker naar de klant toe. Daar bent u meer een nummer dan een klant helaas.
Met vriendelijke groet,
Het Plasmavisie team.
Beste,
De storing is aangemeld bij Philips en daar heeft het heel lang geduurd op de achtergrond. Dus tussen u en Philips heeft het heel lang geduurd buiten ons om. Toen u dit gemeld heeft na een lange tijd heeft een van onze collega's dit direct opgepakt voor u en toen kwam er eindelijk actie vanuit Philips. Als u dit eerder had gemeld aan ons dat u er niet uit kwam met Philips dan hadden wij eerder actie kunnen ondernemen en had u niet zo lang hoeven wachten. Het contact tussen u en Philips gaat buiten ons om en dat kunnen wij niet zien uiteraard. En nu gaat u zich druk maken over de tv die u niet wilde en u heeft uw geld terug gehad ! Wij vinden dat wij het goed en zeker heel netjes hebben opgelost met u. Wat wij wel jammer vinden is dat u de boel niet redelijk en verdraaid hier neerzet op deze site en ook dat wij onze beloftes zijn nagekomen en u zeker niet.
Met vriendelijke groet,
Het Plasmavisie team
Beste,
Zet ook onze reacties dan ok eerlijk neer en alle telefoongesprekken met u niet dat we niet reageren. Dit is wel heel makkelijk zo om ons negatief neer te zetten. Wij zullen dat dus niet doen alle correspondentie op deze site te zetten. Dat is niet hoe het hoort en is persoonlijk. Wij hebben het zeer goed opgelost en u maakt beloftes en u gaat zich druk maken om bijv. een TV die u niet wilde en u heeft al het geld retour. Wij snappen dit helaas niet. Het is uiteindelijk toch opgelost? Tweakers had zelfs uw review die u al enige weken terug geplaatst had verwijderd omdat deze niet klopte na onderzoek en nu heeft u hem weer opnieuw geplaatst terwijl het al netjes opgelost was, dus u laat het helaas niet rusten. Wij betreuren het zeer en vinden het jammmer dat het zo gegaan moest zijn en dat wij u na al onze inzet en onze afspraken zijn nagekomen u niet blij hebben kunnen maken. Wij zullen het nu ook hierbij laten en hopen dat u dat ook doet.
Met vriendelijke groet,
Het Plasmavisie team.
