Ik heb gekozen voor coolblue juist vanwege de goede service. Ze zijn over het algemeen zo'n 10 tot 20 % duurder maar tot nu toe vond ik dit de meerprijs waard. Helaas nu een 'combi' deal besteld bij coolblue (telefoon, hoesjes en screen protector). Bij het plaatsen van de protector viel me op dat de iphone niet meer goed reageerde op touch. Dit blijkt een bekend probleem te zijn en was terug te lezen in diverse reviews. Bij het aanmelden van de retour ging het mis. Ondanks goede afspraken met de klantenserivce kreeg ik dezelfde protector toegestuurd en moest ik weer melding maken. Hierna verzocht men mij bij te betalen voor een nieuwe protector ondanks het feit dat beide precies hetzelfde bedrag kosten. Een narrige reactie van de klantenservice maakte het verhaal compleet. Voor mij voorlopig geen coolblue meer. Dan bespaar ik liever 20% op de aanschafwaarde en bestel bij een andere partij.
Erg jammer want tot nu zag ik dit bedrijf als HET voorbeeld voor hoe het zou moeten. Helaas blijkbaar te groot en log geworden lijkt het en kan men niet gewoon meer nadenken. Jammer
p.s.
Nog niet eens genoemd maar natuurlijk ook absurd dat ze een combi deal aanbieden met een product dat op hun eigen site maar 2 van de 5 sterren krijgt als review
tja het product voldoet niet en tot mijn verbazing wisten ze dit zelf (zie reviews op de site). Om dan een werkend product terug te krijgen blijkt een brug te ver
KlantenserviceIk ben gewend in deze tijd dat de klantenservice meedenkt en vanuit klant perspectief naar het probleem kijkt. Gezien eerdere coolblue ervaringen had ik juist het idee dat ze hier voorbeeld in zouden zijn. Helaas geen 'service met een glimlach' maar steeds meer irritatie. Na een foute retourzending waar ik zelf achteraan moest en vervolgens de weigering om volgens afspraak een vervangend product te leveren ben ik er klaar mee. Erg jammer
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Wat verschrikkelijk jammer dat de screenprotector ervoor heeft gezorgd dat de touchscreen niet goed werkt. Een combinatie deal hoort inderdaad vlekkeloos te werken en hoort juist geen problemen op te leveren. Graag ontvangen wij een link naar de productpagina zodat wij dit kunnen doorgeven aan onze collega's. Op deze wijze kunnen wij het aanbod wijzigen en het probleem te verhelpen bij andere klanten.
Daarnaast willen wij onze excuses aanbieden voor het leveren van dezelfde screenprotector. Wij doen ons best om de beste service te verlenen en daarom bedanken wij u voor het schrijven van deze review. Deze situatie kunnen wij zeker aankaarten bij de desbetreffende afdelingen zodat klachten correct worden afgehandeld. Graag ontvangen wij een ordernummer met een korte toelichting per e-mail. Via deze weg kunnen wij de bestelling terugvinden en dit doorzetten. De e-mail kunt u versturen naar geenglimlach@coolblue.nl.
Met vriendelijke groet,
Coolblue.
