Azerty

Ik bestel al meer dan 10 jaar bij Azerty, jaarlijks minimaal voor een paar duizend euro. Azerty is een prima webwinkel, uitgebreid assortiment en scherpe prijzen (bijna altijd een van de goedkoopste). Ze lijken echter wel een beetje ten onder te gaan aan hun eigen succes. Sinds de invoering van hun nieuwe systeem is het bestellen (zeker als je vaker bestelt) er niet overzichtelijker op geworden.
De zoekfunctie op de website is echt een lachertje. Het was voorheen al niet geweldig, maar de zoekresultaten slaan nu helemaal nergens op. Als je weet welk product je wil hebben is het vaak eenvoudiger om via de pricewatch of via google te zoeken icm 'azerty', want de eigen zoekfunctie laat gewoonweg niet de gewenste resultaten zien.
Statusoverzicht van geplaatste bestellingen is minder uitgebreid dan voorheen, wat niet praktisch is. Categorieindeling is ook niet handig meer (voorheen kon je op vrijwel elke productpagina zien in welke categorie het product zat. Je kon dan de categorie aanklikken om vergelijkbare producten te zien. Bij veel producten is dat nu niet meer zo.)
Ik merk zelf dat ik nu vaker bij concurrenten iets bestel, niet omdat deze goedkoper of beter zijn, maar omdat dingen sneller te vinden zijn en het bestelproces makkelijker is. Dat kan niet de bedoeling zijn. Ik denk dat Azerty een schoolvoorbeeld is van hoe slecht geïmplementeerde systemen de hele ervaring van een webshop kunnen verpesten.
Maar goed: kun je daar allemaal mee leven, en plaats je maar af en toe een bestelling, dan is Azerty een prima plek om je spullen te bestellen.

Bestellingen worden altijd goed verpakt, je krijgt netjes een track&trace, geen klachten.

Bij diverse vragen altijd prima geholpen door de klantenservice.