Galaxy S8+ besteld bij Mobiel.nl. Deze werd op release bezorgd.
Helaas had de S8+ een opening aan de behuizing waar stof en dergelijke makkelijk in kon gaan. Vervolgens het toestel als manco gemeld en ik kreeg na het terug sturen een nieuw toestel teruggestuurd.
Helaas had het nieuwe toestel last van de rode gloed probleem die bekend is onder de S8 serie. Hierop besloot ik maar om mijn hele bestelling te annuleren, omdat ik geen hoop meer had in een normaal exemplaar.
Ik stuurde de S8 netjes verpakt terug naar Mobiel.nl. Drie werkdagen later krijg ik per mail te horen dat mijn annulering is afgewezen omdat er krasjes zouden zijn op het toestel. In de bijlage hadden zij een foto meegestuurd van de S8 die belicht werd met 8 led lampen. Hierop waren er inderdaad krassen te zien. Een dag later kreeg ik het toestel ongevraagd terug gestuurd.
De volgende dag kreeg ik het toestel binnen. Het toestel was zonder de plastic beschermlaag in de doos gestopt, dus het toestel kon tijdens het vervoer zich makkelijk beschadigen. Dit is waarschijnlijk gebeurd, aangezien er een kras is gekomen op de voorkant van het toestel die er eerst niet was. Aangezien de kras aan de voorkant er niet was toen ik het toestel retour stuurde en omdat Mobiel.nl van deze kras niks heeft gedeeld is zeker te zeggen dat de kras is ontstaan door de retourafdeling van Mobiel.nl of tijdens de verzending terug aan mij.
Vervolgens bekeek ik de achterkant en blijkt dat er met het blote oog totaal geen krassen zichtbaar zijn. Als ik met een led lamp er over heen schijn zie ik wel de betreffende krassen. Deze krassen zijn waarschijnlijk tijdens het testen van het toestel ontstaan en zeker aangezien de materiaal, glas, erg krasgevoelig is zoals de iPhone 7 gitzwart.
Na meerdere malen bellen met de klantenservice is duidelijk geworden dat zij vast blijven met hun punten en dat zij mijn annulering niet aanvaarden.
Retourzending werd ongevraagd terug gestuurd en de S8 werd niet bekleed met de plastic bescherm laag die ik meestuurde op de S8.
KlantenserviceKlantenservice niet behulpzaam. Twee keer 20 minuten aan de lijn gezeten waarbij ik het probleem duidelijk maakte en werd beide keren verteld dat zij niks kunnen doen.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Rietish,
Bedankt voor je feedback.
Wij vinden het vervelend om van je te vernemen dat het toestel wat je in eerste instantie ontvangen had niet aan je verwachtingen voldeed. Dit toestel hebben wij dan ook voor je omgeruild.
Het omgeruilde toestel hebben wij ook van je retour ontvangen. Echter hebben wij de klachten niet kunnen constateren en onze medewerkers hebben aangegeven dat dit een instelling betreft.
Omdat er op het toestel gebruikerssporen aanwezig zijn, hebben wij het toestel naar je retour gestuurd.
In het geval van gebruikerssporen komt het toestel niet in aanmerking om te worden omgeruild of om de volledige order te annuleren. Meer informatie over de voorwaarden met betrekking tot retourneren vindt je op onze website in onderstaande link:
https://www.mobiel.nl/vra...en-abonnement-met-toestel
Je geeft aan dat er nog meer beschadigingen zijn opgetreden omdat het onzorgvuldig is retour verzonden. Hierover kunnen wij meedelen dat het toestel in de daarvoor geschikte en bestemde doos is geretourneerd.
Wij zien dat je je klacht ook per e-mail hebt verstuurd daarin zullen wij de kwestie verder behandelen.
Met vriendelijke groet,
Mobiel.nl
