Belsimpel

Op tweede paasdag (17 april) abonnement besteld inclusief telefoon voor mijn vader bij Belsimpel op het netwerk van Vodafone. Waarom Belsimpel? Snelle levertijd (tot diep in de avond besteld, volgende dag geleverd). Waarom Vodafone? Die hadden een gunstige weekendaanbieding op dat moment.

Dezelfde avond een mail ontvangen dat Vodafone een storing heeft waardoor het allemaal wat langer gaat duren. Nouja; kan gebeuren. 1 of 2 dagen langer wachten is ook weer niet zo'n ramp. Maar daarna blijft het stil. Vervolgens een keer of 3 telefonisch contact gehad met Belsimpel en aan het lijntje gehouden. Tot het 4 mei werd (2 en een halve week later dus). Toen stuurde Belsimpel een mailtje met het verzoek contact op te nemen met de klantenservice. Een telefoonnummer zetten ze er dan weer niet bij dus dat mag je eerst zelf gaan opzoeken in de krochten van de website.

Wat bleek nou? Ja, geen idee eigenlijk, want een heel verhaal over systemen en nieuwe regels (maar dat was helemaal niet aan de orde voor 1 mei) en slappe excuses. Anyway; de order kon helemaal niet meer uitgeleverd worden want het gekozen abonnement (inclusief gunstige prijs) kon niet meer worden geleverd. Hartelijk bedankt Belsimpel!! Uiteraard gevraagd om compensatie. Maar dat konden ze pas bekijken na een nieuw te plaatsen order. Belachelijk natuurlijk want je wacht 2 weken en hebt vervolgens helemaal niets in handen, en het abonnement bestaat inmiddels niet meer.

Toch nog zo gek geweest om dan maar het nieuwe Vodafone abonnement á 5,50 (zonder combi korting met Ziggo) duurder af te sluiten. Dit keer de telefoon gelijk volledig afbetaald. Maar ook dit keer komt Belsimpel niet over de brug. Wederom gedoe met Vodafone zo geven ze aan. Maar aangezien ze de telefoon gewoon uit kunnen leveren (op voorraad) en deze al geheel betaald gaan ze zelf ook weer in de fout.

Vandaag ook de nieuwe order geannuleerd en daarmee is de eerste, en tevens ook de laatste ervaring met Belsimpel & Vodafone een feit. Eens maar nooit meer!

Ondanks dat de telefoon volledig is betaald komt Belsimpel niet over de brug en verschuilt zich achter smoesjes dat er een storing is bij Vodafone. Telefoon was echter gewoon op voorraad en al geheel betaald.

Ondanks dat Belsimpel op de website supersnelle levertijden laat zien merk je aan de klantenservice overduidelijk dat ze er niet vanuit gaan dat deze ook daadwerkelijk gehaald worden.

Daarnaast wordt er niet serieus omgegaan met de vraag om compensatie omdat dit bij Belsimpel blijkbaar afhangt van het feit of je nog een nieuwe order plaatst, ondanks dat ze zelf verwijtbaar handelen.