MediaMarkt

Een cadeaubon die ik een tijd terug gekregen heb kon niet gebruikt worden bij betaling in de webshop. Het saldo was op 0 gezet terwijl deze kaart nog nooit eerder gebruikt is. Op de cadeaubon staat vermeld dat deze 5 jaar geldig is. De bon is omstreeks 7 maart 2017 aangeschaft. Dit is ruim binnen de 5 jaar termijn.

I.v.m. het 0 saldo op de cadeaubon contact opgenomen met de helpdesk op de dag voor koninsdag. De medewerker gaf aan dat dit vrijdag (dag na koninsdag) opgelost zou zijn. Op vrijdag nogmaals contact opgenomen. De medewerker kon het issue niet vinden. Opnieuw issue aangemaakt met de verzekering dat het vrijdag, uiterlijk zaterdag in orde gemaakt zou zijn. Zaterdag nog maar gebeld waarbij de medewerker aangaf dat op vrijdag en zaterdag het hoofdkantoor gesloten is en dat maandag pas de cadeaubon opnieuw geactiveerd worden kon. Op de vraag waarom de de andere helpdeskmedewerkers dit niet eerder konden vertellen kon de medewerker niet vertellen. Maandag middag ontving ik een mail van de helpdesk waarin gevraagd wordt om een GC code. Nog maar eens bellen met de helpdesk waarop mij verteld werd dat de GC code gestuurd was naar de persoon die de cadeaubon gekocht heeft. Ik moet eerst de persoon benaderen en hopen dat deze de GC code nog heeft (3 maanden na aankoop) om de kaart te activeren. Waarom deze mededeling niet gedaan worden kon bij het eerste contact moment kon de medewerker niet aangeven. Indien de GC code niet meer beschikbaar is, komt de waarde van de cadeaubon te vervallen. Geen enkele vorm van tegemoet komen om het probleem op te lossen. Wat een slechte service media markt!