Coolblue.nl

Doordat de klanten service zo rottig verlopen is bij mij, is mijn algemene behoordeling van ze ook enorm naar beneden gegaan. Zie de klantenservice sectie voor een uitgebreide uitleg!

Tot nu toe heb ik bij Coolblue altijd met grote tevredenheid gekocht (vanaf 2012) en ben ik altijd goed geholpen, tot aan nu! In 2015 had ik een Samsung tv gekocht bij ze, die na 3 maanden al last kreeg van witten ballen en ook zwarte vlekken. Ik heb toen na 6 maanden na aankoop gebeld met de hulpdesk en die vertelde me dat ik hem moest opsturen naar ze en dat ik hem dan 3 weken kwijt zou zijn.

Dat wilde ik niet en dus ik heb gezocht naar een alternatief maar kon die niet vinden en heb toen besloten het nog aan te kijken. Toen de witte ballen weer erger werden, ben ik weer gaan bellen en kreeg toen te horen dat ik hem ook zelf bij Samsung kon aanmelden omdat dan een monteur langs zou komen om hem te maken. Er werd mij ook verteld, dat als hij dan niet meer te maken zou zijn, ik een nieuwe tv zou krijgen! Maar dat de tv die ik had al EOL was (6 maanden na aankoop) en niet meer te krijgen was. Ik denk dat dit al genoeg zegt over de kwaliteit van de Samsung tv want anders was hij wel langer doorverkocht!

Dus ik heb het daarna nog weer aangekeken en door omstandigheden (ziekte) kwam ik er niet aan toe om te bellen naar Samsung. Toen ik uiteindelijk tijd had om te bellen, toen is mijn klacht genoteerd door Samsung en is er vervolgens (na meerdere keer verzetten) een monteur gekomen! Die heeft er toen een nieuwe beeldbuis ingezet en concludeerde toen dat het probleem erger werd als daarvoor. In overleg heb ik toen besloten te vragen om een nieuwe tv bij Coolblue.

Toen ik belde met Coolblue, kreeg ik een nogal verbaasde reactie dat een monteur hier was geweest en die had gezegd dat ik om een nieuwe tv zou moeten vragen! Ik zou eerst de tv moeten opsturen naar Coolblue en dan zou mijn klacht in behandeling genomen worden. Een nieuwe tv opsturen kon niet want dan hadden ze niet de garantie dat er een tv zou terugkomen. Natuurlijk er zijn altijd rotte appels die zo je proberen op te lichten pfffff. Kwam op mij over dat ze hun klanten niet vertrouwen, om maar niet te beginnen over de extra korting die je kunt kopen voor bijna 100 euro. Wat ook belachelijk is omdat een product gewoon moet werken! Daarbij werd mij verteld dat ik alsnog de tv 3 weken kwijt zou zijn, wat ik vreemd vond want hij was al nagekeken door een monteur in opdracht van Samsung.

Toen de tv was binnen gekomen bij Coolblue, kreeg ik gelijk het bericht dat mijn tv was nagekeken en dat hij opnieuw zou worden opgestuurd ter reparatie! Toen werd ik echt boos want ik had duidelijk aangegeven al dat er hier een monteur was geweest. Die heeft mijn tv dus geprobeerd te maken! Dus ik weer gebeld naar ze met het verhaal dat opsturen zinloos zou zijn en dat ik ook (al had de tv gemaakt kunnen worden) hem niet meer terug wilde hebben! De persoon zou mijn opmerking doorsturen en daarna kreeg ik het verzoek of ik de reparatie rapporten kon sturen van de monteur die hier geweest was. Ik keek hier nogal van op want ik vroeg al aan de telefoon bij de servicedesk of ik meer dingen moest geven maar dat was niet nodig dit was voldoende volgens haar!

Dus ik heb toen gemailed dat ik geen reparatie rapport had gehad, wat waarschijnlijk komt omdat hij niet te repareren was en de nieuwe beeldbuis weer mee terug was gegaan. Toen werd mij gevraagd of ik überhaupt wel iets op papier of mail had gehad en of ik dat niet als bewijs kon geven aan ze. Nou dat had ik wel, dus ik heb toen mijn e-mails gestuurd maar die kon niet geopend worden door ze. Dus ik heb toen 2 printscreens gemaakt van de bevestiging mails (van de reparatie) en naar aanleiding van dat werd ik de dag daarop (14-04-2017) opgebeld door de erg vriendelijke en behulpzame heer Tetar van de BackOffice!

Ik was niet thuis op dat moment (mijn ma wel) en dus heb ik later de servicedesk gebeld, om hem te kunnen spreken. Dat ging ook niet zo gemakkelijk want doorverbinden kunnen en mogen ze niet bij de servicedesk. Ik heb toen opgehangen en toen belde de heer Tetar mij terug. Die verontschuldigde zich voor het feit dat er voor mijn tv al 7 aangemaakte procedures waren gedaan, terwijl dat veel makkelijker gekund had. Ik heb toen mijn verhaal verteld tegen hem, over wat er gebeurd was met de tv, de hulpdesk en ook hoe Samsung daar vervolgens mee was omgegaan.

Mijn ervaring met Samsung is overigens ook niet erg positief want ze hebben hun afspraak (om mijn tv over te nemen op afstand en te bekijken) meerdere keren verzet! Toen uiteindelijk (op afstand) gekeken werd naar het probleem, moest er weer een aparte monteur ingeboekt worden. Toen uiteindelijk de monteur kwam (in opdracht van Samsung), toen heeft hij de gehele beeldbuis vervangen en toen hij hem aanzetten zag ik hem schrikken en zag ik ook dat er een hele witte waas over de gloednieuwe beeldbuis zat!

Toen ik dit aan de heer Tetar vertelde, toen merkte ik dat hij hier ook van opkeek en hij heeft me toen gevraagd hoe we dit voor mij konden oplossen. Aangezien ik een Philips tv wilde, vanwege mijn Philips speakers (die ik ook gekocht heb bij Coolblue) en ik de tv een mooie prijs vond, heb ik toen gevraagd naar een specifiek Philips model. Dat specifieke model heeft een voet in het midden en aangezien ik maar een klein meubel heb, wilde ik eentje met een voet in het midden. Ik zag niet dat model bij Coolblue op de site staan maar wel soortgelijke modellen met voetjes aan het einde van de tv. Maar die zou niet op mijn meubel passen. Dus omdat dat specifieke model niet te krijgen was, heb ik in samenspraak met de heer Tetar mijn geld terug gevraagd en heb mijn geld terug ontvangen de dag daarna (15-04-2017).

Toen ben ik (noodgedwongen) naar een ander bedrijf gegaan en heb daar mijn Philips tv besteld! Dat duurde nog lang ook (een week) omdat hij niet op voorraad was en hun site niet goed werkte en ik daarom niet kon betalen. Maar uiteindelijk kwam die dan toch binnen. En wat bleek, de Phililps tv werkte niet goed met mijn Philips Home Cinema set! HDMI ARC kabel aangesloten en alles ingesteld en het zou moeten werken gewoon. Je zou verwachten dat dit geen probleem zou mogen zijn met twee dezelfde merken! Dit werkte gewoon wel op mijn kapotte Samsung tv.

Dus ik bellen naar Philips en die jongen reageerde ook nogal verbaast met de opmerking (nou nu ben ik toch wel benieuwd welke tv u dan heeft). Die knul daar heeft toen alle instellingen nagekeken met me samen maar kon niet vinden waar het aan lag en ik kreeg niet de indruk dat hij het wilde gaan doorzetten voor nader onderzoek. Ik wist al dat alles goed stond ingesteld en wist ook gelijk dat het waarschijnlijk een bug is van Philips. Ik heb later ook gelezen dat meerdere mensen problemen hebben met Philips tv’s en home cinema sets samen. Dit is een software probleem waar Philips dus niets aan wil doen.

De jongen wilde me nog doorsturen naar de geluidsafdeling maar ik bedankte want met die speakers is niets mis, het was de tv! En de tv kan ik terug geven en niet mijn speakers, simpel zat! Dus na die extra slag heb ik met het andere bedrijf weer contact opgenomen en verteld dat ik de tv wil terug geven omdat die niet goed werkt met mijn Philips speakers.

En nu kom ik bij de kern van het verhaal en waarom ik enorm teleurgesteld ben in Coolblue! Ik heb vervolgens contact opgenomen met Coolblue en weer gevraagd naar de heer Tetar. Die was er die dag niet maar de vrouw aan de telefoon zei dat ze dat niet kon of mocht! Ik heb toen maar het verhaal tegen de (overigens erg vrolijke en vriendelijke) vrouw verteld maar daar merkte ik al dat er totaal geen begrip was voor mijn situatie. Ook een bericht achter laten voor de heer Tetar (die ik 2 weken daarvoor sprak) kon niet of dat ik terug gebeld kon worden door hem.

Ik heb toen maar noodgedwongen het verhaal uitgelegd aan de manager klantenservice via de e-mail en heb toen verteld dat ik nu al een maand (nu bijna 5 weken) zonder tv zit en wat er gebeurd is. Daarbij heb ik ook vermeld dat ik niet meer een goedkope Samsung wil en ook geen Philips kan kopen (door de speaker problemen). En dus had ik ook gevraagd in de mail naar de manager klantenservice of er iets aan de prijs gedaan kon worden ter compensatie van al mijn problemen met mijn Samsung en nu ook de Philips tv! Die ik weliswaar gekocht had bij een ander bedrijf omdat Coolblue hem niet had.

Dus ik had op de site van Coolblue gekeken en vond een erg mooie maar duurdere LG tv. Maar die was net iets boven wat ik mij (op dit moment) kan veroorloven! Een dure tv kopen en er dan naar kijken met alleen een glas water en wat droog brood, vind ik ook niet de moeite waard toch?
Ik kreeg daarop een mail van een andere BackOffice medewerkster genaamd mevrouw Dijkstra en niet van de manager klantenservice. Ik keek hier van op maar ik vermoed dat dit gedaan word omdat veel mensen mailen naar deze heer Dieke. Ik vind het niet chique om mails te gaan neerzetten hier en dus zal ik zeggen (in grote lijnen) wat ze zei!

Ze vond het vervelend wat er gebeurd was, maar ze gebruikte het vreemde woord “destijds” (wat maar 2 week geleden is ongeveer) is er al voor een oplossing gekozen, namelijk het geld terug en dus is het dossier gesloten en heeft Coolblue aan de voorwaarde van een correcte oplossing voldaan. Ik vroeg haar ook niet om een oplossing ongedaan te maken maar voor wat begrip voor mijn situatie als klant en daarom een gepaste tegemoetkoming.

Aan prijzen kan en mocht ze niets doen (wat ik opzich dan wel kan begrijpen) en ze beweerde dat Coolblue geen prijsvechter is. Dit is dus niet waar want ik had de dag voordat ik haar gemailed had dus met die vriendelijke vrolijke vrouw gesproken van de hulpdesk. Die zei dat er niets aan de prijs gedaan kan worden omdat Coolblue al de laagste prijsgarantie heeft. Ik weet niet of ze dit nu terplekke verzon want mevrouw Dijkstra zei dat ze die reactie betreurde.

Het punt is, toen de vrolijke vrouw aan de telefoon zei dat Coolblue de laagste prijsgarantie heeft, toen vertelde ik haar dat er een ander bedrijf was die een goedkopere prijs had voor de LG tv die ik wilde. Ik hoorde haar merkbaar schrikken, maar de dag daarna (op de dag dat ik naar de manager klantenservice een mail stuurde), zag ik dat de tv gelijk in prijs was verlaagd van 1059 naar 1019 euro en vandaag zelfs naar 999 euro! Precies het bedrag waar andere bedrijven hem ook voor aanbieden, dus hoezo geen prijsvechter! Je kunt sommige mensen altijd in de maling nemen en alle mensen soms in de maling nemen maar je kunt niet alle mensen altijd in de maling nemen (ja denk daar maar eens over na)!

Mevrouw Dijkstra zei wel dat ik een voucher t.w.v 50 euro kon krijgen want Coolblue zou Coolblue niet zijn als we toch niet iets doen voor een goede klant. Nou persoonlijk merk ik daar dus weinig van want ik wilde niet gelijk een bedrag noemen maar 50 euro is gewoon helaas te weinig in dit geval. Ik wil niet goedkoop overkomen maar als het om alleen 50 euro had gegaan, dan had ik daar niet moeilijk over gedaan. Maar het is een tv van 1000 euro en door mijn Samsung probleem, ben ik opeens verplicht een hoop geld te gaan ophoesten zo maar. Nu weet ik wel dat ik voor een goedkopere tv kan gaan maar dat wil ik nu juist niet omdat ik dan weer voor problemen kom te staan (binnen 2 jaar). Mijn moeder heeft maar een pensioentje en ik zit op het moment ook niet ruim in mijn geld!

Dus ik heb haar toen terug gemailed, waarop ik snel een reactie terug kreeg en daarin zei ze hetzelfde maar in wat andere woorden. Als er naar aanleiding van een reparatie/defect gekozen word voor een uitbetaling, dan heeft Coolblue voldaan aan de voorwaarden om het op te lossen. Ik vind die reactie zo vreemd en kan er nog steeds niet bij! Het lijkt net of ik haar vraag of ik mijn tv terug wil of dat ik niet tevreden ben met het teruggeven van mijn geld. Niets van dat is waar en ook beweerde ze dat later terug komen op een oplossing omdat de gemaakte keuze niet de juiste blijkt te zijn vervelend is maar dat Coolblue “destijds” (wat maar 2 weken geleden is) voorzien heeft in een oplossing in samenspraak met mij. Ze vermelden wel dat het aanbod van 50 euro bleef staan!

De reden dat ik mijn Samsung tv erbij haal in mijn mail naar Coolblue is omdat het door die rot Samsung tv (die overigens de miskoop was van me van 2015) komt dat ik nu nog steeds geen tv heb. Dat die Philips tv van me niet goed werkt met mijn speakers, wist ik ook niet en als ik een andere Philips tv had besteld bij Coolblue, was ik daar ook mee teruggekomen bij ze. En dan was er wel anders gereageerd? Omdat ze dan mijn geld nog hadden? Komt op mij over van hier is je geld terug en bekijk het verder maar, we doen nu niets meer voor je. Je merkt wel dat hun glimlach veranderd, zodra je iets van de standaard regels afwijkt en ze opeens niet meer zo dienstbaar blijken te zijn. Ik had echt verwacht dat er tenminste iets te regelen viel na al mijn ongeluk! Nee, blijkbaar moet je maximaal worden uitgeknepen van je geld!

De Samsung tv is niet meer het probleem wat ik nu heb maar is wel het uiteindelijke resultaat van het feit dat ik nu al meer dan maand zonder tv zit. Ik klaag ook verder niet over een Philips tv, ik wil gewoon een LG tv en dan een klantvriendelijke korting, zodat ik de tv kan kopen die ik graag wil. Als mijn Samsung tv het gewoon normaal was blijven doen, had ik nu geen andere tv hoeven kopen! Ik heb al bijna 2 jaar last gehad van die Samsung en wil nu wel eens zonder problemen van een tv kunnen genieten!

Nee, dan krijg je 50 euro korting aangeboden (als pleister op de wond), op een dure tv van meer als 1000 euro. Dat is net als iemand een dure auto koopt van 100.000 euro, dat je dan 500 euro korting geeft. Nu snap ik wel dat ze waarschijnlijk de “coulance” korting standaard hanteren voor moeilijke of speciale gevallen maar in mijn geval had ik toch wel iets speciaals verwacht! En dan merk je echt dat je met een native online bedrijf te maken heb waar weinig speling in zit.

Ik was vroeger in een zaak waar ik een peper dure Panasonic tv kocht (2002) en toen ze hem in elkaar hadden gezet en gebracht voor ons (na aandringen want hij woog meer dan 100 kilo), toen kwamen we erachter dat er een grote kras op de tv was gekomen. Toen het bedrijf dat hoorde, toen mochten we een gratis DVD speler uitzoeken (t.w.v.150 euro). Kijk dat was nog eens service!

Om terug te komen op de mails, ik heb weer op mevrouw Dijkstra haar mail gereageerd en gevraagd of de heer Tetar mij kon opbellen omdat die precies wist hoe het zat. Ook dat was dus niet meer mogelijk, terwijl hij de enige is/was die wel mijn situatie kon begrijpen! Daarop kreeg ik haar laatste mailtje met de woorden dat het uitvoerig was besproken mijn dossier en dat het standpunt van ze niet veranderd. Ook was er geen ruimte meer om inhoudelijk mijn email verder in behandeling te nemen en dus tot een regeling te komen. In haar laatste mail naar mij vermelde mevrouw Dijkstra weer de voucher aan me, met de vraag of ze hem mocht versturen want een sale is een sale natuurlijk, onder welke omstandigheden dan ook en het blijft het lokkertje!

Dus het verzoek tot een klantvriendelijke hulp van hun kant (voor het ongemak) was onbespreekbaar geworden omdat ik “destijds” ben akkoord gegaan met uitbetaling van mijn aankoop. Waardeloze reactie en dan kan je niet eens de persoon spreken die je eigenlijk wil! En dat zit mij nog het meeste dwars! Iemand pochen met 50 euro voor een peperdure tv (uit naam van coulance onder de vermelding van “goede klant”), terwijl je weet dat de klant eerst een defecte tv had. En daarna noodgedwongen een tv ergens anders moest kopen en toen bleek dat die tv niet goed werkte met zijn speakers.

Maar wel snel de prijs aanpassen van de tv, zodra er bekend is dat andere hem goedkoper aanbieden en dan ontkennen dat je geen prijsvechter ben! Dat is mij te toevallig, vooral ook omdat ik het zelf de dag daarvoor aan een servicedesk medewerkster had gemeld. Ik snap nu opeens ook die slogan van ze, dat is geen glimlach dat is een grijns!

Dat is hetzelfde als dat ik een huisdier koop en het dier verwoest mijn hele huis, dat ik hem daarna terug geef en mijn geld terug krijg en dan vraag om een korting voor een duurder beest, die niet meer mijn huis kapot maakt. En dan wordt er gezegd, dat doen we niet je hebt je geld terug ontvangen al. Het is geen 1 op 1 vergelijking maar ik denk wel dat er begrepen word wat ik ermee bedoel. Het ene heeft niet direct te maken met het andere maar indirect komt het ene wel door het andere.

Help dan iemand echt, als er gezegd word dat die net de tv niet kan betalen en je hem een “goede klant” acht. Waarschijnlijk hebben ze vele klanten gehad die maar wat zeiden en gewoon een verlaging in de prijs wilde, zonder de waarheid te spreken want anders kan ik niet verklaren waarom ze mijn woord niet geloven!

Kijk, ik snap dat er mensen zijn die altijd wat proberen te regelen bij een aankoop, terwijl er niets gebeurd is en dan proberen een deal te sluiten of klagen dat een prijs de dag daarvoor goedkoper was. Maar dat zijn mensen die een nieuw product kopen en niet ter gevolgen van een kapotte tv (bij Coolblue) een nieuwe moeten kopen! Wat los staat van het feit of ik mijn geld wel of niet terug heb ontvangen voor de oude Samsung tv.

Ook die vrolijke vrouw aan de servicedesk vertelde mij dat mensen bellen en dan maar wat proberen te regelen aan de prijs. Ik vertelde haar ook dat dit bij mij niet het geval was en ik met reden vroeg om korting! Of ze me geloofde kon ik niet zo direct opmaken want ze bleef stil, wat eigenlijk al veelzeggend is. En door deze hele geschiedenis en het gebrek aan begrip en medewerking, ben ik zeer teleur gesteld in Coolblue. Ik heb daarom ook mevrouw Dijkstra terug gemail en gezegd hoe ik erover dacht en ook met de melding dat ik al sinds 2012 klant ben (voor de rush van alle anderen) maar dat ik dat vanaf nu niet meer zal zijn.

Ik heb daarop verder geen antwoord meer terug gehad, waar ik dus uit kan opmaken dat het ze niet kan schelen als een goede klant afhaakt. Voor jou 10 andere, die wel die 50 euro aanpakken en dan over gaan tot kopen! Als een bedrijf slim is, dan halen ze die korting (die ze geven) er snel weer uit als een klant dan weer terug komt voor nieuwe dingen. Maar blijkbaar laten ze gewoon een klant die al een waslijst aan spullen daar heeft gekocht in de kou staan voor een redelijke korting! Nou goed, dat was het dan en nu nooit meer!

Alsof ik het zou laten afhangen van slechts 50 euro en dan een verhaaltje zou verzinnen dat ik de tv net niet kan bekostigen pfffffff. Zo denk ik dus niet sorry want ik heb nog nooit gevraagd om coulance in de vorm van een kleine korting, alleen voor begrip voor mijn specifieke geval en hulp bij het kopen van een nieuwe tv (in de vorm van een toepasselijke korting). Als ik iets kan kopen gewoon, dan had ik nooit gevraagd om iets! Dus ik heb nu nog steeds geen tv en ben nog steeds aan het zoeken! En dan heb ik het nog niet eens over alle keren dat ik heb moeten bellen, mailen en wachten en alle tijd die ik aan deze onzin kwijt ben geweest!

Ik heb ook het idee dat sinds ze groter zijn geworden (sinds 2012 dat ik er koop), dat er toch dingen zijn veranderd (aangaande service en klantvriendelijkheid)! Om in de slogan van het bedrijf te blijven, dit heeft bij mij totaal geen glimlach op het gezicht gegeven! Verre van zelfs, al was het alleen maar omdat er zelfs niet te praten was over mijn ongelukkige samenloop van omstandigheden en de starre reactie van mevrouw Dijkstra m.b.t. het willen oplossen van mijn probleem! Dus ik koop hier nu nooit meer en zal andere dat ook aanraden want het heeft mij puur en alleen maar ellende opgeleverd!

Update:

Nou uit de reactie op mijn review (beneden), kan ik wel opmerken dat ze totaal niets begrepen hebben van de review en nog steeds in hun rechtlijnige manier blijven denken en ook al zeggen ze dat ze het heel vervelend vinden, krijg je nog geen redelijke aanbod van ze.

Zeggen dat je alleen de beste producten verkoopt is natuurlijk klink en klare onzin en het geld terug geven kon niet anders omdat de tv die ik wilde niet bij Coolblue te krijgen was en de oude Samsung kapot was al na 3 maanden en me behoorlijk veel ellende gegeven heb. Ik heb dat geld wel terug gehad maar wil dat weer gebruiken voor een betere tv!

Ik had al alles uitgelegd waarom ik dingen liet, maar schijnbaar is het niet doorgedrongen want een tv kopen in dezelfde prijscategorie als mijn eerste tv, wil ik niet meer en heb ook uitgelegd waarom niet!

Sorry, maar een uitzonderlijke korting zou 100 euro plus zijn en niet 50 euro op een dure tv van 1000 euro. Als een systeem prijzen genereert op basis van de andere bedrijven hun prijzen, dan ben je gewoon een prijsvechter! Heeft niets met inkoop of andere data te maken, dat is gewoon kijken hoe je klanten voor je kan winnen op basis van een bedrag dat mark conform is en dat valt onder prijs vechter!

En ik mail niets meer met vragen of opmerkingen want dat heeft toch geen nut meer. Vertrouwen is geschonden en door dit geintje zijn ze nu veel klanten verloren want reken maar dat ik dit tegen iedereen ga vertellen! Dit is echt zo belabberd wat een rotbedrijf zeg!