Coolblue.nl

Coolblue, jullie adverteren over zo'n goede klantenservice en wat ook deels klopt. Maar als het eenmaal op een retourmelding aankomt dan is het echt een HEL bij jullie. MSI gaming laptop opgestuurd, omdat ik bizar weinig geheugen heb gehad op me C schijf, jullie oordeel niks aan de hand, zomaar gereset en teruggestuurd alsof er niks aan de hand was. Na weer mijn computer geïnstalleerd te hebben, heb ik nog steeds geheugen problemen, echter in mijn andere geheugenschijf D. Deze keer dan maar voor ongeveer een vijfde van het totale, uiteraard weer terug gestuurd en een helemaal nieuwe gevraagd. Dit kreeg ik zonder gedoe, maar toen kreeg ik wel een laptop waarop mijn geluid niet naar behoren werkte. Hier kwam ik pas achter nadat alles geïnstalleerd was, Coolblue heeft me toen de computer weer helemaal opnieuw laten installeren, weer tevergeefs. Door alleen maar slechte herinneringen en kansloze pogingen zou ik graag een nieuwe laptop willen van een ander merk met vrijwel dezelfde specificaties(iets beter en duurder, max €100, een meer soort gelijkere was er naar mijn idee niet). Hiervoor heb ik weer gebeld, de eerste keer dat ik belde moest dit perse met de leverancier worden besproken en zou ik geen uitsluitsel kunnen hebben voordat ik het opgestuurd heb. Komt er dus op neer dat ik geen idee waar ik aan toe ben. Hier ging in dat gesprek mee akkoord, later bedacht ik me en besloot nogmaals te bellen. In dit gesprek werd het verbazingwekkend gelijk besproken en kreeg de bevestiging dat het kon. Ze gaf aan dat alles akkoord is en dat ik de nieuwe zou krijgen nadat ik de oude verstuurd heb(ze vroeg zelf naar welke laptop ik in gedachte had). Ik heb netjes mijn kapotte laptop opgestuurd op een zaterdag. Dinsdagavond had ik mijn nieuwe laptop nog niet, dus ik besloot om te mailen met de vraag of ik morgen mijn laptop zou krijgen. Als antwoord kreeg ik dat er een storing was in Windows 10 en dat door een nieuwe patch het opgelost is en dus gewoon even mijn laptop repareren en terugsturen, ze waren nog wel zo lief om te vragen of er nog iets mee was. Over de problemen of patch is helemaal niks te vinden op internet. Ik besloot op te bellen, want ik wou natuurlijk gewoon mijn andere beloofde laptop en niet een laptop dat al kapot is geweest voordat ik het überhaupt echt heb kunnen gebruiken, voor de 3de keer. De Coolblue medewerker heeft het besproken en zou mijn beloofde laptop opsturen. Maar ik moest dan ineens wel het prijsverschil extra bijbetalen want dit kunnen hun niet voor mij regelen(letterlijk het antwoord) Ik vroeg om een manager te spreken(hij heeft het tenslotte nog met iemand besproken), dit is niet mogelijk. Verder dan de eerste lijn medewerkers kom je dus niet. Ik ben dus ongeveer 4 vrije middagen kwijt om alles te resetten, reisjes naar het postkantoor, en het liefst sturen ze me dan nog een factuur na ook. In gedachte dat ik in een zeer korte tijd, een laptop, muis & muismat, ps4 pro, een 55 inch Philips Ambilight, kaart voor interactieve TV en passende muurbeugel heb gekocht. Dat bedrag zouden ze dus alsnog er ver uit hebben gehaald. Tevens is mijn tijd en moeite dus helemaal niks waard bij Coolblue. Hiermee ging ik dus niet mee akkoord, en eindstand krijg ik dus me betaalde bedrag terug. Ben dus in vrij lange periode totaal niks opgeschoten. Ik vroeg waar ik een klacht kon neerleggen en dat iemand met bevoegdheid terugbelt, er zou een afdeling zijn die iets meer te zeggen heeft. Ik gaf aan ik wil iemand met bevoegdheid en dat was dus niet mogelijk. De medewerker die ik sprak had totaal geen tegenspraak in het gesprek en heb echt uitvoerig over de gehele gang zaken gehad.

Ik heb aangegeven dat ik soort gelijk werk doe, en de praatjes wel ken en hij zei daarop dan kan ik werkelijk niks meer voor je doen.

Aangezien er dus niemand is die ik kan spreken om mijn klacht serieus te laten horen, heb ik ervoor gekozen om het via deze manier met jullie te delen. Zo kan iedereen bij jullie op de hoogte zijn en ook de mensen die nog wellicht een bestelling willen plaatsen. Na hoe redelijk ik ben geweest, hoe jullie mij hebben behandeld en nu weet ik hoe jullie manier van doen is, zal ik niemand meer aanraden om bij jullie iets te bestellen.

Kort samengevat, zo lang het goed gaat is het dus helemaal mooi, maar eenmaal bij retouren is het werkelijk een zooitje ongeregeld. Zelfs met de automatische mails ging iets mis... Leuk proberen iemand te woord staan is één ding maar echt problemen oplossen maakt het verschil voor een goede klantenservice.

De leveringen gingen conform de afgesproken tijden.

Bij iets kopen staan ze je naar mijn idee goed te woord, bij retourneren is het dramatisch. Kan na zovaak een klacht melden niet eens iemand met bevoegdheid spreken en een zeer redelijke tegemoet koming krijgen.