Komen webshop prijzen niet na of veranderen prijs na bestelling. Komen koop op afstand contract niet na.
VerzendingProberen onvolledige order toch te leveren. Slechte communicatie over de onvolledige levering en geen optie om het te stoppen.
KlantenserviceSlechte communicatie. Alleen korte email berichtjes met onacceptabel taalgebruik. Zo ga je niet met klanten om.
een update na de reactie van Paradigit op mijn Tweakers review:
Het wel of niet moeten nakomen van een order door een webshop als er een foutieve prijs op het artikel staat is disputabel. Ik vind zelf dat het afhangt van hoeveel orders er op dat foutief geprijsde artikel zijn. Echter Paradigit kiest ervoor om mij een onvolledige order te leveren en vraagt per email voor een behoorlijke bijbetaling van het andere artikel op de order. Een andere optie is het foutief geprijsde artikel op de order te annuleren.
Dit was een zakelijke bestelling en deze praktijk verwacht ik niet. Ten eerste liggen bij een zakelijke bestelling de zaken anders (je hebt geen klantbescherming zoals bij een consumentenaankoop, daartegenover verwacht je bij zakelijke aankoop ook een levergarantie op gemaakte orders). Ten tweede verwacht je dat ze niet direct de andere (gerelateerde artikelen) versturen.
Ik zou wel eens willen weten hoeveel orders ze hebben ontvangen voor het foutief geprijsde artikel.
RapporteerBedankt voor het plaatsen van uw recensie.
Ik begrijp uit uw recensie dat u niet tevreden bent met onze service en de afhandeling van uw bestelling. Uiteraard vinden wij dit zeer spijtig om te horen. Naar onze mening is er in de afhandeling overigens wel correct gehandeld. Ik zal dit hieronder verder toelichten.
U had een bestelling geplaatst voor twee producten. Eén van deze producten stond helaas met een prijsfout op onze website. De prijs welke op onze website genoteerd stond lag ruim 85% onder de markt conforme prijs. Wij kunnen het product niet voor die prijs leveren, vandaar dat wij u hiervan op de hoogte hebben gesteld.
Het op de hoogte stellen hiervan is middels e-mail gebeurd. U werd in deze e-mail voor de keuze gesteld om:
1) Het product te verwijderen van de order zodat u het aankoopbedrag teruggestort krijgt.
2) Bij te betalen voor het product, zodat u deze alsnog zo spoedig mogelijk geleverd krijgt.
Het tweede product van uw order is wel direct verzonden, u heeft ervoor gekozen deze niet aan te nemen en gaf aan het aankoop bedrag terug te willen ontvangen. U kunt het bedrag binnen vijf werkdagen terug verwachten op uw rekening.
Tenslotte geeft u ook aan dat er onacceptabel taalgebruik genuttigd werd in onze communicatie naar u toe. Ik heb hiervoor al onze berichten naar u toe nagekeken maar ik heb helaas niet kunnen ontdekken waar u naar verwijst.
Middels dit bericht wil ik u nogmaals onze excuses aanbieden voor de ontstane ongemakken.
Met vriendelijke groet,
Luc
Paradigit Klantenservice