ALTERNATE.nl

De door Alternate geboden service tav een defect moederbord met garantie voldeed in mijn geval aan de eisen, die te vinden zijn bij de Wettelijke garantie.
In de garantiebepalingen van Alternate staat, dat het product zal worden vervangen of gerepareerd. Ik verwachtte na opsturen een vervangend mobo uit eigen voorraad, nee dus.

GARANTIE en SERVICE

Half december 2016 een Asrock miniITX moederbord gekocht.
Begin maart de eerste symptomen, de bios werd teruggezet in default.
cmos batterij was OK. Vervolgens half maart het hangen van toetsenbord en muis om vervolgens niet meer op te starten, ook niet met een andere voeding.
Op woensdag 22 maart het probleem gemeld.
Nog dezelfde dag een reactie incl retour formulier en verzensticker, OK!
Op donderdag 23 maart een mail, dat het moederbord is ontvangen, OK!
Op vrijdag 24 maart een mail, waarin het onderzoek wordt beschreven.
Op vrijdag 24 maart een mail, waarin wordt bevestigt, dat het moederbord defect is met als vervolg tekst: Hierdoor zijn wij genoodzaakt het product door te sturen naar de fabrikant of importeur. Houdt er rekening mee, dat hierdoor de afhandeling langer kan duren.
Op die vrijdag was het moederbord op voorraad bij Alternate.
Dus echte service naar de klant was nu geweest om alvast een moederbord op te sturen. Waarom dit niet gedaan. Boekhoudkundig lastig, een artikel leveren tegen 0,00 euro?
Vorig jaar had ik bij een andere PC (web)winkel een defecte SSD met garantie opgestuurd. Ik krijg vrijwel direct een nieuwe toegestuurd.
Maar als je de wettelijke garantie erbij haalt, dan heeft Alternate conform de door mij gevonden beschrijvingen gehandeld.
Bij de Consumentenbond, afdeling juridisch advies, staat vermeld, dat een redelijke termijn van vervanging of reparatie ca 3 weken is. Daarna is er sprake van leenapparatuur.
In de garantiebepalingen van Alternate staat, dat de fabrikant het aanspreekpunt is en niet de verkoper.
Ik vindt bij de uitleg van de wettelijke garantie het omgekeerde.
Ik (U) heb een koopovereenkomst met ALternate, niet met de fabrikant.

Gisteren, woensdag 12 april, dus precies 3 weken na de melding van het defect, kreeg ik de mail, dat het moederbord opgestuurd werd.
Inmiddels draait de PC weer.