MediaMarkt

Product besteld in de aanbieding met gebruik van een cadeaukaart, maar doordat ik recent verhuisd was stond mijn oude adres nog in het systeem van de Mediamarkt. Aangezien je nergens duidelijk in het bestelproces een adres hoefde in te voeren of de accepteren, werd mijn bestelling naar mijn oude adres verstuurd. Deels uiteraard mijn eigen fout (ik klikte te snel door en keer niet naar de kleine lettertjes), maar met een beter bestelproces kon dit worden voorkomen.

Op de dag dat mijn pakket verkeerd was bezorgd en dus ook geretourneerd met 'ontvanger onbekend', direct contact opgenomen met de Mediamarkt. Maar men kon niets meer voor mij betekenen. Het pakket kon niet alsnog naar het juiste adres worden gestuurd en ik kon ook niet voor de aanbiedingsprijs het product alsnog kopen. Ik had zelf mijn adres verkeerd ingevoerd (ik had feitelijk niets ingevoerd), dus het was volledig mijn fout volgens de Mediamarkt. Enige medewerking hoefde ik verder niet meer op te rekenen.

Ik vind dat erg kinderachtig en een slechte service, maar kan daar mee leven... ware het niet dat de Mediamarkt zelf vervolgens mijn cadeaukaart retourneert naar mijn verkeerde oude adres, waarop de 'ontvanger onbekend' was. Dit terwijl zij al lang mijn juiste adres doorgevoerd hadden gekregen: zowel per mail, als in mijn klantgegevens in het systeem. Dat vind ik wel heel erg schandalig: geen pakket willen leveren omdat ik het verkeerde adres heb ingevoerd, maar vervolgens wel zelf naar datzelfde verkeerde adres mijn cadeaukaart sturen (terwijl ze al lang via meerdere routes wisten dat ik daar niet woonde... het pakket kwam zelfs retour met melding dat de ontvanger er niet meer woonde). Ik vind dat zo gigantisch onprofessioneel, dat je je klanten de maat neemt en zelf een nog stommere fout maakt, dat ik niet anders kan dan een hele negatieve recensie schrijven.

Klein foutje mijn kant door over het hoofd te zien dat er een verkeerd adres vermeld stond vanuit een oude bestelling, maar daarna gewoon niet eens willen bezorgen. Dus nooit een product ontvangen. Dat noem ik waardeloos.

Zelden zo'n onklantvriendelijke en onprofessionele benadering meegemaakt. Als ze dan zelf foutloos werken, kan het nog. Maar zelf dezelfde fout maken als ik, waarbij ze in mijn geval me niet verder willen helpen (en in hun geval moet het gewoon maar kunnen)... ronduit schandalig. Bovendien ook extreem traag met reageren. Meerdere dagen voordat er reactie wordt gegeven.