Coolblue.nl

Site werkt prima en bestelproces werkt soepel. De slogan "Alles voor een glimlach" klinkt goed. Echter wanneer het proces iets anders gaat dan normaal dan blijkt er ineens erg weinig mogelijk te zijn om een glimlach te bewerkstelligen. De slogan, evenals de belofte om de volgende dag te leveren blijken dan gewoon loze woorden te zijn. Ze zullen het proces goed ingeregeld hebben gezien het aantal positieve beoordelingen. Mocht het echter ergens afwijken dan sta je er alleen voor.

Ze hebben gekozen om gebruik te maken van een extern bedrijf voor het transport en daar verschuilen ze zich dan ook erg eenvoudig achter wanneer het fout gaat. "We hebben de bestelling overgedragen en vanaf dat moment hebben wij er geen controle meer over". Ja leuk, maar als consument ga ik een overeenkomst aan met Coolblue als bedrijf en als Coolblue doen jullie mij een belofte om de volgende dag te leveren.

En een bezorgindicatie van "tussen 8:00 en 18:00" is natuurlijk ook waardeloos. Zeg dan gewoon niks!

[Update 30-3] En ja hoor, doodleuk nogmaals de levering geannuleerd. Of ik een afspraak wil maken voor morgen. Gewoon een klant twee dagen voor niks thuis laten blijven wachten op een pakketje! Zo denkt CoolBlue dus met klanten om te laten gaan.

Ik heb contact gehad met de klantenservice en verder dan het standaard riedeltje van "mijn excuses" en "heel vervelend voor u" komt het niet. Goed opgelet tijdens de trainingen blijkt wel.

Het antwoord blijft; "ik kan er verder niks aan doen". Zelfs het aanbieden om de bestelling zelf af te halen levert niks op. Ik ben dus voor niks thuisgebleven en mag dat morgen weer gaan doen want met de indicatie "tussen 8:00 en 18:00" moet je dus alsnog de hele dag thuisblijven.