Overzichtelijke website, makkelijk bestelproces. Helaas zeer slechte ervaring met de klantenservice (zie het kopje 'Klantenservice').
KlantenserviceHet bestelde onderdeel werkte helaas niet en ging daarom retour. Na het product zo netjes mogelijk verpakt te hebben in de originele verpakking is het bij Update.nl ongeveer een week later onderzocht. De uitkomst: zij constateerde schade aan het onderdeel en hadden hem al retour gestuurd voordat ik enig bericht kreeg.
De klantenservice reageert inhoudelijk maar half, valt vooral in herhaling en doet geen enkele poging om tot een goede oplossing te komen. Het onderdeel zou zogenaamd tijdens het retourtransport beschadigd geraakt zijn. Op die manier hoeven zij natuurlijk niet voor de kosten op te komen.
Ik kon een nieuw onderdeel tegen inkoopprijs kopen, maar het verschil tussen verkoop- en inkoopprijs kon ik dan weer niet terugkrijgen. Al met al geen oplossing en ik blijf voortaan ver weg bij Update.nl.
----------
Reactie op het bericht van Update.nl hieronder:
Het betrof een moederbord, geen processor. Ik citeer uit een email: "Gedeeltelijke terugbetaling is niet mogelijk. Ons aanbod voor een nieuw moederbord voor de inkoop prijs staat nog wel steeds."
----------
30-03-2017: Update.nl heeft zijn reactie verwijderd.
Rapporteer:strip_exif()/u/445846/crop658561adb4a19_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer,
Toen wij uw moederbord retour hebben gekregen heeft mijn collega meteen geconstateerd dat het bescherm kapje van de socket niet terug geplaatst was op de socket en los bij de uw retour was meegezonden. Deze bescherm kap zit uiteraard niet voor niets op een van de kwetsbaarste onderdelen van het moederbord. Helaas hebben wij ook meteen schade aan de socket zelf geconstateerd. Door een onzorgvuldige manier van verpakken kunnen wij hier geen garantie procedure voor starten.
U gaf in de de e-mail conversatie aan dat u al een nieuw moederbord had besteld maar die heeft u helaas niet bij ons besteld. Hierin konden wij dus ook geen coulance regeling met u vinden.
Update.nl, Klantenservice