Coolblue.nl

Beste meneer/mevrouw,

Wij vinden het ontzettend vervelend dat onze reparatieservice zo'n indruk bij u heeft achtergelaten. Dit is absoluut niet de bedoeling geweest om u met een naar gevoel achter te laten.

Graag lichten wij toe hoe het proces normaliter verloopt. U kunt uw aankopen bij ons laten repareren door een erkende reparateur. Eerst dient u het toestel te retourneren naar het reparatieteam. Nadat het reparatieteam het toestel in ontvangst heeft genomen, hebben zij een onderzoek uitgevoerd. In uw geval is uit het onderzoek gebleken dat de schade niet binnen de 2 jaar fabrieksgarantie valt en vandaar de prijsopgave die u per e-mail heeft ontvangen. Wanneer een toestel is gekocht met een extra verzekering waardoor het toestel naast fabrieksdefecten ook verzekerd is voor val- en stootschade en waterschade etc., kunnen onze collega's wellicht meer voor u betekenen. Het reparatieteam heeft geconstateerd dat de reparatie niet binnen de garantie valt en is de keuze aan de klant om akkoord te gaan met de prijsopgave. Gaat u akkoord met de prijsopgave, wij repareren het graag voor u. Gaat u niet akkoord met de prijsopgave, dan sturen wij hem ongerepareerd naar de klant. Op onze website hebben wij een pagina toegewijd aan het reparatieproces. Meer informatie over het reparatieproces verwijzen wij u graag naar de volgende pagina: https://www.coolblue.nl/k...-het-reparatieproces.html. Hierin wordt stapsgewijs beschreven wat een klant kan en mag verwachten tijdens een reparatie.

Onze reparatieteam is helaas niet in onze Coolblue winkels aanwezig waardoor onze collega's in de winkel u niet direct kunnen voorzien van een duidelijk antwoord. Zij zijn namelijk geacht belangrijke zaken door te schakelen naar het hoofdkantoor en het team die het toestel hebben onderzocht. Wij willen wel onze excuses aanbieden voor de lange afhandeling. Daarentegen stelt het ons gerust dat het toestel op uw verzoek kosteloos en ongerepareerd is geretourneerd.

Mocht u nog andere vragen/opmerkingen hebben, schroom niet om een e-mail te versturen naar geenglimlach@coolblue.nl.

Groeten,

Coolblue.