Coolblue.nl

CoolBlue is een geweldige webshop maar ik heb helaas een zeer slechte ervaring met de klantenservice. Voor mij is dat echt het allerbelangrijkst. Vooral als ik een dure telefoon koop waar 2 jaar garantie op zit.
=============
Edit: Na deze klacht heeft Coolbue alle zeilen bijgezet om mij tegemoet te komen, de fout erkent (belangrijkst) en duidelijke afspraken gemaakt. Reviewcijfer is omhooggesprongen van 1 ster naar 4. Mijn tip aan Coolblue is om vooral wat te doen aan de communicatie per e-mail. Telefonisch is er namelijk niks aan de hand.

Ik heb mijn telefoon ter reparatie opgestuurd naar CoolBlue met de klacht dat de telefoon niet aangaat en dat de powerknop kapot is. Ik krijg de telefoon volledig gewist naar fabrieksinstellingen terug met de tekst dat mijn Google smart lock nog op het toestel zit en de vraag of ik die er af kan halen.
Ik kan de Google smart lock echter niet van het toestel afhalen, want er zit helemaal geen lock meer op. De telefoon is namelijk zonder enige reden teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Vervolgens wordt er in de mailwisseling beweert dat het lock er nog op zat na de reset. Onjuist en onmogelijk, een toestel at teruggezet is naar fabrieksinstellingen kan geen screen lock meer hebben. Eigenlijk ook een zinloze discussie want ik stuur een telefoon op met een hardwarematig probleem (powerknop kapot) en mijn telefoon wordt vervolgens volledig gewist teruggestuurd.

Ook wordt beweert dat mijn telefoon is 'behandelt' en een 'boost' heeft gekregen zonder uitleg wat dat precies inhoud. Al met al: Zeer vage e-mailberichten waar telkens geen antwoord wordt gegeven op mijn vragen.

CoolBlue spreekt zichzelf ook tegen: Eerst beweerden ze dat zij niks met mijn telefoon hadden gedaan omdat er een smart lock op zat. Nu beweren ze dat ze de telefoon hebben gereset en nadat de smartlock er nog steeds op zat hebben teruggestuurd. Iets dat niet kan kloppen.


Dit is eigenlijk een nieuwe klacht. In oktober heb ik enorm veel e-mails moeten sturen om een bedrag dat Coolblue mij destijds schuldig was teruggestort te krijgen op mijn rekening. Met die klacht heeft coolblue destijds niets gedaan.