Wat handig is dat je een online en en shop in de stad hebt, hierdoor is het makkelijk te bepalen of je iets ophaalt of online besteld. Ook de prijzen zijn vaak wel goed, waardoor je toch verbazend genoeg bij Mediamarkt uitkomt om wat op te halen. Ze hebben ook steeds meer onderdelen op voorraad of kunnen het voor je bestellen. Een minpunt kan zijn de bulk inkoop met de bijbehoorende uitverkoop die soms chaotisch druk kan zijn.
De app uit de store en de website kunnen wel een update gebruiken (voorral op de Ipad ziet de app er niet uit, omdat het eigenlijk de telefoon app is)
In eerste instantie online een laptop besteld (was niet op voorraad in de shop op dat moment) voor 22:30 besteld volgende dag in huis, vs 1-2 dagen ophalen in de shop. Ook op de order werdt nog eens bevestigd 'levering volgende dag' dus ik zat met smart te wachten op dinsdag, maar helaas niks gekomen.
De volgende dag dus maar eens achteraan gebeld, bleek mijn order was dus de laatste van dit product op voorraad, hier kan kennelijk de online shop niet automatisch mee omgaan en dus was hij 'vastgelopen' affijn ze zouden dit probleem verhelpen en dan zou mijn laptop dus donderdag komen.
Naast dit issue, heeft het online gedeelte ook nog wel wat kuren, soms kan je niet naar beneden scrollen na een zoekopdracht (MS Edge gebruikt) maar dit lost zich weer op na een refresh.
De bestel systemen van Mediamarkt zijn dus duidelijk toe aan een update.
Tot nu toe hele goede klantenservice in Zwolle en online, ik zeg woensdag ochtend nog oke laat maar doorlopen die order, woensdag middag zie ik echter voorraad in Zwolle. Dus ik bel nog een keer, of ik niet de online kan cancelen en ophalen in de winkel. Nou werd ik goed voorgelicht dat dit wel kon echter het nier zeker was wanneer ik het geld terug zou ontvangen. Dit is uiteindelijk zeer snel afgehandeld en het was verders geen enkel probleem, ondanks de order al was doorgelopen naar het magazijn.
Toen had ik uiteindelijk woensdag middag alsnog mijn laptop, blij als een kind, maar wat was dat 1 hele dode pixel, gadver. Dus ik zaterdag naar de klantenservice. Daar ben ik zeer goed en vriendelijk te word gestaan door wel 2 medewerkers (1 was aan het leren) de laptop werd gecontroleerd op volledigheid en de dode pixel werd gelokaliseerd. Daarna werd er bewijs vastgelegd in welke staat de laptop was, en kreeg ik een keuze, geld terug, nieuwe, alternatief. Ze konden ook in het system zo zien dat ze nog genoeg op voorraad hadden, dus ik wil dezelfde, geen probleem. Het was best gezellig zo bij de klantenservice zou er zo nog eens een kop koffie komen drinken lol.
Rapporteer