BCC

Overzichtelijke site en makkelijke manier van bestellen. Vervolgens kon ik een afleverdatum voor het gasfornuis plannen wat ik wel prettig vind.

Het gasfornuis zou op Zaterdag geleverd worden. In de ochtend kreeg ik een SMS dat ik gepland stond voor tussen 08:00 - 10:00. Rond 13:30 krijg ik opnieuw een SMS dat de aflevering niet meer door kon gaan. Geen uitleg, geen telefoon, niets, maar wel een verloren dag rijker. Uiteindelijk pas 4 dagen later geleverd.

Een van de pannendragers bleek defect te zijn en daarvoor moest ik contact opnemen met de klanten service.
In de eerste plaats is de telefonisch bereikbaarheid heel slecht. Ik krijg standaard de melding "Het is heel druk, bel een andere keer terug" Ook via twitter duurt het 36 uur voordat er een reactie komt. Verder slechte communicatie, afdelingen die langs elkaar heen werken, afspraken die niet worden nagekomen en fout op fout. Inmiddels 3 weken verder en ik heb nog steeds geen vervangende pannendrager binnen. Al met al een tijdrovende en frustrerende ervaring bij een bedrijf dat adverteert met 'Low Prices, High Service"