MediaMarkt

Vaatwasser besteld om 21:00 uur. Volgens site: voor 22.30 besteld morgen in huis.

Volgende dag, geen bevestiging dat de vaatwasser zal worden bezorgd.

Wel het volgende bericht

******************************************************************

Beste meneer/mevrouw,

Met deze e-mail willen we je graag meer informatie geven over de status van jouw bestelling.

Helaas is er systeemtechnisch iets misgegaan met de order, waardoor we deze niet correct konden verwerken. We zijn hard aan het werk om dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.

We willen je vragen rekening te houden met een vertraagde aflevering van jouw bestelling.

Zodra jouw bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze vervoerder, ontvang je van ons een e-mail. Daarin vind je ook jouw factuur en de Track & Trace-code van de zending.

**************************************

Maar met wat voor vertraging moet ik rekening houden. Dus ik bel klantenservice.

Klantenservice biedt excuses aan en geeft aan dat er iets mis is gegaan. Nou, zo ver was ik inmiddels ook.duuu
Maar wanneer wordt het geleverd? Klantenservice: Als het goed is, in principe, mogelijk, morgen..maar u ontvangt een bericht zodra de order wordt uitgeleverd.

Dezelfde avond ontvang ik een bericht dat mijn opdracht van Mediamarkt klaar staat in het logistiek centrum en dat het de volgende dag wordt aangeboden.

De volgende dag volgen we track en trace info (per mail ontvangen) van de bezorgdienst. Echter in het tijdsvak (zoals op de website is aangegeven), geen vaatwasser. Uren erna nog niemand. Gebeld met bezorgdienst....Maar de klantenservice van de bezorgdienst kan de chaffeur niet bereiken...

Ik verzoek om mij terug te bellen zodra er meer info is. Jawel, ik word teruggebeld.... Vaatwasser zat niet bij de vracht van de chaffeur.. de vaatwasser was echter op een depot blijven staan.
Al met al vandaag weer geen vaatwasser. Het antwoord op onze vraag wanneer dan wel...misschien, mogelijk, in principe...morgen..

Weer contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt en het ongenoegen geuit...
Excuses, sorry maar de bezorging ligt in handen van de bezorgdienst. Hier kunnen we verder niets aan doen.
Daar heb je als klant het maar mee te doen..

zie beschrijving van de ervaring over de levering hier boven

zie beschrijving van de ervaring over de klanten/ klachten service hier boven