Azerty

\o/
Update. De update even boven te tekst, ondanks dat dit chronologisch niet klopt.
Er is contact geweest met meneer Sander. Heeft iemand hem al loonsverhoging gegeven?
Zoals ook in andere revieuws te lezen is, heeft Azerty last van een nieuw systeem, dat in januari geimplementeert is. We hebben het er even over gehad, en geconcludeerd dat het erg jammer is hoe het nu gelopen is. Met blijdschap kan ik vertellen dat het opgelost is.
Sander is eigenhandig naar de inpak- en opstuurafdeling gelopen en heeft mijn pakket van de kar gevonden er er een nieuwe adressticker op geplakt. Zo komt het pakket morgen op de plaats waar ik klus, on plaats van op mijn werk aan. Want daar ben ik niet op zaterdag.
Erg blij aan deze kant met de geboden oplossing. Alles was nog beter geweest als de tekst hier onder niet nodig was, maar ik heb er alle vertrouwen in dat een en ander wel zal verbeteren.

Ik heb Sander beloofd om een volgende keer Azerty een nieuwe kans te geven. Nieuw wit papiertje, we beginnen weer blanco. Als je in de buurt bent, bel me, krijg je een biertje van me.

============
Orgineel:

Website stelt onwaarheden, klantenservice is een lege huls met onwaarheden. Alles bij elkaar zorgt het er voor dat mijn spullen te laat zijn. Levertijd 2-3 werkdagen != meer dan een week.

'Nounou, wat negatief weer', zal je denken. Klopt, ik zie het zelf staan, ik zal er geen doekjes om winden dat ik behoorlijk teleurgesteld ben. Het begint allemaal op zaterdag.
Ik besteed de avond om spulleboel bij elkaar te verzamelen voor de computer voor mijn lieve (autistische) broer. Zijn computer is overleden, en hij heeft naast zijn dagbesteding niet zo heel veel. Dat maakt het voor mij enorm belangrijk dat het goed gaat en snel gaat. Ik had het weekend er na uitgekiend om lekker ouderwets een weekendje te computerklussen. Was lang geleden, had er zin in. Kon ik mooi ook even aan mijn eigen PC [strike]prutsen[/strike]tweaken.

Zaterdag bestellen, misschien wat laat, maat het moet toch wel te doen zijn in een week? Zeker. Voor de vier andere webshops was dit geen probleem. Wel voor Azerty.

Woensdag contact met Afurure en Azerty. Afuture beloofd dat het er is en morgen (donderdag) opstuurt. Gelukt, spullen zijn er donderdag, en worden opgestuurd en zijn er op tijd (als de postbode zijn werk doet).
azerty daar in tegen. Ja, er het is onbekend, maar we gaan er voor zorgen dat het er op tijd is! Mogelijk kopen we het in bij een andere partij, maar het zal er zijn. We komen er per mail op terug.
Je raad het al, donderdag einde middag geen mail. Ik weer bellen.

Dus, de artikelen zijn binnen volgens de behulpzame dame, ze zijn op de inpakafdeling dus vanavond zal je een mail krijgen dat het opgestuurd is. Het is vrijdagochtend. Het bezinkt langzaam tot me dat er geen mail is. Dus, we klimmen weer in de telefoon. Weer een zeer behulpzame (jonge)man. Waar jong tussen haakjes staat, omdat dat een aanname is ;-).

"Ik weet niet wie u gister gesproken heeft". Ik hoor het nog gezegd worden. Ik vond dat ik contact had met Azerty, als je wilt weten met wie er contact is geweest lijkt het mij handig dat je dat zelf bij houd, en niet van mijn (on)kunde af gaat om te onthouden wie het was. Affein. Het pakketje is tijdens het telefoongesprek op status 'verzenden' gegaan. Als in, het ligt klaar om met de postbode mee te gaan. Het is nog te redden als het adres aangepast kan worden. Dat zou de klantenservice van 1 naar 5 sterren veranderen zegmaar, maar het systeen is hier niet op ingericht. Dit kan niet. Ik kan wel de order annuleren.

Een paar zinnen later gaat er een lampje branden... Hmmm, weet je, annuleer de order maar, en maak een nieuwe aan met dezelfde producten op een ander adres. Dan is de spulleboel er nog steeds (semi) op tijd. Nou dat kan wel laat de jongeman me weten. Nog een technische puntje dat de spullen in de loop van de week 64 euro duurder (plus ~32%) zijn geworden. Dit verschil zal me teruggestort worden als ik de order inschiet per webshop/ideal. Akkoord denk ik, we kunnen zo om onflexibele automatisering heen werken. Ik vraag of deze afspraak per mail naar mij toe kan.

Aantal uren later heb ik nog geen mail (kom op, dat kan in drie regels tekst, vijf als je netjes bent). En op de website zie ik dat het product dat ik graag wil niet beschikbaar is in het magazijn, maar bij een externe leverancier. Dus als ik dat bestel is het helemaal niet vandaag nog opgestuurd...

Kortom, waar-de-loos.

Veel te laat, en er meerdere malen over gelogen. Als je beloofd het op tijd te sturen, dan moet je het ook doen. Tot drie maal toe.

Er komen voldoende beloftes en toezeggingen uit de klantenservice. Toegegeven, ze zijn netjes, beleefd en behulpzaam aan de telefoon. Maar een goed verpakt leugen is nog steeds een leugen.

Update: Aftersales is geen slider voor, maar die kan naar uitstekend!