Azerty

Product was makkelijk te vinden en makkelijk te bestellen. Ging vlug en ik kreeg vrij snel een track en trace code. Op 11 januari een verkeerd product gekregen. Verkeerde product terug gestuurd via PostNL (retourzending was €3,99). Een service-aanvraag op de site gedaan. Ik kreeg te horen dat ik mijn geld en de kosten voor de retourzending binnen enkele dagen zou ontvangen.

Na 2 weken wachten vond ik dat het erg lang duurde. Daarop heb ik een mail gestuurd met de vraag hoe het zat. Op deze mail kreeg in een antwoord dat het geld er echt aan zat te komen maar door een nieuw systeem duurde het wat langer dan normaal. Geen probleem, fijn dat er een nieuw systeem is, ik kan begrijpen dat het dan inderdaad wat langer duurt.

Uiteindelijk op 30 januari heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag waarom ik mijn geld nog steeds niet ontvangen heb. Daarop kreeg ik opnieuw het antwoord dat dit kwam door het nieuwe systeem. Hierop heb ik weer een aantal dagen gewacht.

Op 1 februari heb ik weer gevraagd wanneer ik mijn geld zou ontvangen. Ook hierop kreeg ik weer een antwoord dat ik mijn geld INCLUSIEF verzendkosten binnen enkele dagen zou ontvangen. Ook dit is weer niet gebeurd.

Op 7 februari besloot ik toch maar weer eens te mailen met de vraag waar mijn geld bleef. Hierop kreeg ik wéér het antwoord dat dit aan het nieuwe systeem lag.

Op 9 februari heb ik eindelijk mijn geld mogen ontvangen. Wel zonder retourkosten. Ook dit is nog steeds een lopend iets.

Ik ben erg teleurgesteld in de geleverde service.

Levering kwam op tijd

Na een maand heen en weer mailen eindelijk mijn geld terug gekregen. Wel zonder de beloofde retourkosten die ik ook terug zou krijgen.