Coolblue.nl

Beste meneer/mevrouw,

Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het niet leveren van uw bestelling op het gewenste aflevermoment en de wijze waarop het contact met de klantenservice is verlopen naar aanleiding van het niet leveren van uw diepvries. Normaliter hebben wij degelijk contactmomenten met klanten wanneer een bestelling niet tijdig wordt geleverd. U zou inderdaad een terugkoppeling mogen verwachten nadat het eerste aflevermoment is mislukt voor een defecte diepvries en ook nadat de bestelling is geannuleerd.

Daarnaast verwachten wij ook dat alle berichten aandachtig worden gelezen door al onze medewerkers. Het is spijtig om te lezen dat dit niet is gebeurd waardoor er onnodige contactmomenten zijn ontstaan vanuit uw kant. Dit is ook zeker niet de service die u mag verwachten van Coolblue. Wij streven ernaar om onze klanten van de juiste informatie te voorzien en hen tijdig te informeren als een bestelling misgaat of is vertraagd. Wij verwachten ook niet dat onze klanten zelf grote producten tillen en zeker niet van uw net bevallen vrouw.

We willen de zaak graag voor u oppakken en onderzoeken of wij nog iets meer voor u kunnen betekenen naar aanleiding van deze nare ervaring. Uiteraard zijn wij ook erg benieuwd waarom de Track & Trace code aangeeft dat uw bestelling klaar voor vertrek is. Bent u in staat uw ordernummer met een korte samenvatting van uw ervaring per e-mail te versturen naar geenglimlach@coolblue.nl? Dan pakken we het daar graag verder op.

Wij zien uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Groeten,

Coolblue.