Een verkeerde thermostaat geleverd die ook nog eens Spaanse teksten in de display vertoonde. Ik mocht een tweede bestellen en de kapotte retourneren. Na negen jaar en een kleine 8.500 euro aan bestellingen stak mij dit. Leverancier die verkeerd apparaat levert dat ook nog niet functioneert, hoort dit om te ruilen zonder bijbetaling of andere voorwaarden te stellen.
Coolblue weigerde een uitzondering te maken op haar kille regels.
Coolblue zet klanten in de kou.
Bah, Coolbleu!
Coolblue reageert op herhaaldelijke mails (op hun verzoek) eenduidig: "wat vervelend voor u...." maar doet er ijzerenheinig niets mee. Klant krijgt telkens dezelfde reactie. Op deze manier blijft Coolblue schone schijn spelen terwijl zij ogenschijnlijk goede bedoelingen niet waarmaakt. Klant staat in de kou bij Koudblauw.
UPDATE 6-2-2017
En jawel. Zelfs op zondagavond bij elven is de botcrawler van C actief. C vraagt mij ten vijfde male te mailen. Ik weet het antwoord al. Deze reacties zijn volksverlakkerij door Coolblue.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/ mevrouw AbeTheBabe,
Bedankt voor uw bericht en de tijd die u heeft genomen om ons te voorzien van feedback. We vinden het naar dat u niet het gevoel heeft dat we naar u luisteren. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. We willen u graag helpen met de situatie waar u in zit en een passende oplossing aanbieden. Zou u zo vriendelijk willen om uw gewenste oplossing voor de situatie, met een kleine toelichting van het verhaal, te mailen naar het volgende mailadres: geenglimlach@coolblue.nl? Zodoende pakken wij dit meteen voor u op en gaan er direct achteraan om een passende oplossing te vinden voor deze stiuatie. We zien uw bericht graag tegemoet. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
