Coolblue.nl

De website is overzichtelijk, bestelling en confirmatie email werd goed afgehandeld. Helaas 6x met klantenservice contact op moeten nemen, aangezien na 6 dagen nog steeds niet ontvangen is. Klantenservice heeft beloftes niet waar gemaakt. Wachttijden bij klantenservice goed (zeer korte wachttijd).

Coolblue heeft er in dit geval voor gekozen om het pakketje als brievenbus pakketje (dus geen Track & Trace) door PostNL te laten bezorgen, waarschijnlijk om goedkoper uit te zijn. Het betreft een SSD. Na zes dagen is het pakketje nog steeds niet door mij ontvangen. Inmiddels 6x contact opgenomen (telefonisch) met klantenservice, zonder dat dit tot een resultaat heeft geleid.

Wachttijd voor beantwoording is goed (korte wachttijd). Vriendelijke personen echter heeft nog niet tot een bevredigende oplossing geleid. Plotsklaps werd een storing bij PostNL als reden voor niet bezorgen opgegeven. Uieindelijk op de vijfde dag een actie voor afd. leveringen aangemaakt. Beantwoording kan verwacht worden na 15-24 uur. Eerdere beloftes niet waargemaakt. Een teleurstellende ervaring. Vandaag maar bestellingen voor andere goederen geplaatst bij een andere webshop. Daarvan binnen twee uur T&T ontvangen voor levering volgende dag.---- Aanvulling (08-02-2017): op donderdag, in plaats van zaterdag, twee (!) pakjes ontvangen. Kort na de lunch via PostNL koerier een door Coolblue opnieuw verzonden pakje en surprise om 4 uur 's middags in de brievenbus het pakje van de oorspronkelijke bestelling geplaatst op de vrijdag daarvoor. Uiteraard dit laatste direct naar PostNL inzamelpunt gebracht voor retourzending. Al met al dus geen pakketje "verdwenen". Natuurlijk had Coolblue dit nooit als brievenbus pakje moeten verzenden. Coolblue brengt daarmee haar klant in de problemen als het aanvankelijk niet of zoals hier later (veel later) ontvangen wordt. Geenglimlach is geen optie meer: de concurrentie is 1 klik verder.